疫情寒冬期，皮肤管理门店如何提升营业额？

今年年末，是非常有记忆点的年终，奥密克戎让大家多了一次“小阳人”经历，而天选打工人的比例也越来越少。大家惧怕首次/反复感染，出门的次数能少就少，因此超市、餐馆、商场也只有三三两两的几个人。疫情寒冬期，为实体店正常营业带来了不小的冲击，客源流失、业绩下滑是急需解决的经营难题。在此期间，皮肤管理门店应该做些什么，才能进一步降低亏损，提升营业额呢？

疫情期客情维护

奥密克戎袭来，门店要及时关注新老客户的状态，如果得知客户感染了，可以询问客户有什么需要帮助的，提醒感染期间注意事项。非常时期的客情维系，不以销售为目的，而是给予客户真正的关心，哪怕一句嘘寒问暖、一片药物支持，都是为疫情后的客户消费做铺垫。

线上护肤品销售

很多人在年末时节，走亲访友，护肤需求会变多。大家长时间待在家里，各种护肤品都用得七七八八，正需要补货。门店不妨开展线上销售，满足客户补货需求，解决销售问题。

疫情期，门店要注意了解客户护肤诉求，比如长期带口罩，肌肤敏感问题，冬季干燥问题，年节化妆等清肌问题。门店为客户推荐一些修护、补水、养肤的护肤品，可以最大限度地迎合部分客户的护肤诉求。

疫情尚未缓解，针对客户不敢进店做护理，但有皮肤问题想要咨询的状况，门店可以开展线上问诊的活动，帮助客户了解护肤方向，制定精准的居家护肤方案。

积极宣传护肤活动

营业寒潮期，门店更要积极开展护肤活动的宣传，并结合当下大环境以及客户的护肤诉求，对一些应季应时护肤项目进行宣传，制定好项目优惠方案，刺激新老客户登门率。客户进店前，门店还要将每日的消杀、防疫工作做成动态分享出去，为客户营造安全可靠的护肤氛围。

内训提升店员技能

客流稀少的状态，店长可以抽出固定时间对所有员工进行内训学习，提升服务礼仪、理论知识、仪器手法、项目操作等技能，保障疫情后大家能以最好的状态迎接客户，为客户提供专业到位的护肤服务。

疫情对于所有实体店来说都是一次营业期的严格考试，考验皮肤管理门店应对突发状况的解决能力、团队协作能力、线上线下运营能力。如果在此次考试中，你能拿到高分，那么日后经营期，再有大风大浪，也一定会安然度过。