聚焦 - 马云在智博会上的担心，在直销行业不存在

不惧逆境，拥抱变化，充分应用先进科技不断变革，是成长型企业的特质。

2019年8月26日到29日，中国国际智能产业博览会在重庆国际博览中心举行。bat大咖云集，马云在会上发言，担心在智慧时代企业不够创新，“中国现在的互联网公司是靠创新、靠市场做起来的，我们不应该害怕创新企业变成巨头，我们应该担心的是巨头不创新。”创新，对直销行业而言，尤为重要。

科技创新是第一生产力。在科技快速变革所驱动的新商业时代，5G网络、大数据、云计算、人工智能正在改变商业模式，企业唯有与时俱进，不断创新，运用先进科技改造生产方式、创新研发科技、改变运营服务模式，才能在新商业竞争中做大做强，服务全球市场。

在直销行业遭遇危机的2019年，具有前瞻性战略眼光的企业们，在严格规范整顿市场行为的同时，砥砺前行，不断加大对企业的科技投入，创新产品研发，提高生产效率，增强企业的数字化运营能力，以笃定的态度迎接未来挑战。

智能制造

中国的直销企业大都为集研发、生产、销售于一体的企业，他们有自己的生产工厂和研发部门，具有较强的自主研发和生产能力，他们不但是直销企业，还是日化企业、保健品企业、制药企业、化妆品企业。而对另一些企业来说，直销只是其众多销售渠道之一。

“中国制造2025”是我国实施制造强国战略第一个十年的行动纲领，而智能制造是“中国制造2025”最重要的方面。智能制造利用自动化、人工智能、机器人、物联网等技术，使计划、生产、资源三者密切配合，实现制造过程智能化，提升生产效率和产品质量控制能力，降低能耗。智能制造日益成为未来制造业发展的重大趋势和核心内容，是促进工业向中高端迈进、建设制造强国的重要举措。目前，一些直销企业已拥有现代化的智能工厂，还有一些企业正在建设智能工厂或向智能制造转型。

隆力奇是中国知名的日化生产企业，不但拥有先进的智能化工厂，还拥有广泛的产品销售渠道，包括商超、直销、电商、专卖店等。2013年隆力奇就斥资6亿元建成占地6万平方米、建筑面积8万平方米的智能化工厂，包括智能化化妆品净化车间、全自动原料及成品高架仓、自动配送系统等，达到年产日化品超100亿元的生产能力。2015年11月20日，德国工业4.0中国首家试点项目在隆力奇启动，进一步推动了智能工厂建设。领先的研发能力和强大的供应链，使隆力奇成为100多个国际国内品牌的代工企业，合作伙伴包括科蒂集团旗下个人护理品牌阿迪达斯、法国护肤品牌丝塔芙、中美史克（舒适达牙膏）、雀巢、韩束、雅芳、舒克、斯利安、尧舜牡丹、万宁、沃尔玛、家乐福、乐购等，代工产品为护肤用品、彩妆、口腔护理、香水、香波、粉类、保健品、清洁洗涤用品等。

2017年11月，隆力奇（栟茶）智能化4.0工厂在江苏如东县栟茶镇开工建设，这是隆力奇复制的首个智能化4.0工厂，一期项目预计投资人民币3亿元左右，占地150亩，建设符合工业4.0标准的智能化新工厂、研发中心等，预计投产后可实现年产值8亿元。目前除综合楼，其余单体已全部封顶，土建工程预计2019年8月竣工，开始进入内部装修阶段。此外，隆力奇已经在常熟、苏州、成都以及尼日利亚等地建设智能工厂，辐射全球业务。

2019年2月，隆力奇苏州克劳丽化妆品公司还与阿里云智能展开合作，双方将依托克劳丽日化行业资源及阿里云工业ET大脑平台资源，携手构建日化行业工业互联网平台，共同探索日化行业标准化验证，共建数字工厂，达到产线智能、研发智能、设备智能、营销智能的目标，提升克劳丽供应链生产智能化程度，打造克劳丽工业互联网平台。

为了更好地保障产品质量，完美公司也在不断加大生产和技术方面的创新投入。扬州完美生产基地引进国际先进的生产设备，打造了保健食品和日用化妆品生产智能数字化管理车间，不断提升生产效率，并先后获得了“江苏省保健食品智能生产车间”“江苏省日用化妆品智能生产车间”等荣誉称号。同时，公司实现了食品全过程追溯系统管理，每件产品自动生成唯一二维码“身份证”，与完美数据库链接。从线下到线上，覆盖完美公司的“智慧网”带动工厂实现智慧升级，也赋予了企业核心竞争力。

同仁堂健康药业的北京大兴健康制造基地整体引入智能制造理念，综合应用互联网以及物联网，打造康C2M（Customer-to-Manufactory）智造中心，实现客户（C端）与智造互联平台（M端）的直接对接。智造中心将成为一个智造互联平台，对客户的个性化需求进行定制化生产，客户可参与到产品、服务、内容的设计和生产过程中，使个性化需求可以更高效地变为现实。智造中心将围绕多品种、小批量和多批次及个性化需求，充分发挥自身的柔性化生产能力。

如新中国二期护肤品研发生产基地预计2019年8月在上海市奉贤区开工建设，项目初期投资约3.6亿元人民币，将采用最新技术和智能化管理系统，建设自动化、智能化生产线和自动仓储系统，并建立产品全流程追踪追溯防伪平台。这是目前如新最大的海外投资项目，项目建成后基地生产的如新产品将同步供应如新亚太乃至全球市场，助力中国制造走向全球。

此外，尚赫公司的全球总部项目预计2019年10月开工建设。尚赫在2018年与天津市西青经济技术开发区签约408亩地，用于建设尚赫全球总部，其中包括产品研发和生产制造基地、现代物流基地，预计投资50亿元。

随着智能工厂的不断建成，直销企业有能力为人们提供品质更好、更具个性化的健康产品，打响中国制造，更好地服务全球市场。

科技研发

除了强大的生产制造能力，直销企业在产品研发方面也是追求极致，在成立企业研发部门的同时，不断与科研机构进行合作，把握健康需求趋势和最新科研成果，以最快的速度将科技成果落地，为人们提供丰富的高科技健康产品。

玫琳凯为了支持全球业务的快速发展，其坐落于美国德克萨斯州路易斯维尔市的R3全球制造与研发中心于2018年11月落成启用。这个占地超过42000平方米的全球制造与研发中心，拥有最先进的研发实验室、尖端的制造技术，投资金额超过1亿美元，将会支持玫琳凯进入高机能护肤品的蓝海，推动企业持续增长。此外，玫琳凯为了从化妆品领域拓展到大健康领域，在2016年投入超过一亿三千万元成立玫琳凯（中国）科技中心和营养品生产基地。玫琳凯将持续研究抗氧化、免疫、骨骼健康、体重管理等课题，深耕大健康领域。

在产品研发上，三生一直重视科技的力量，不仅成立了由国内外专家组成的“三生全球产品研发顾问委员会”，还拥有两大产品研发中心——亚洲产品中心（宁波）和北美产品中心（加拿大），此外还积极与中国食品发酵工业研究院、浙江省中医药研究所、江南大学、中国中医科学院中医药科技合作中心、西门子等学术研究机构合作。2019年 5月9日，三生公司与美国杜邦公司达成战略合作，共同打造高存活率、高活性的益生菌产品。杜邦公司在益生菌研究领域一直处于全球领先地位，不仅掌握了多项全球领先的益生菌专利技术，同时拥有从菌种培育、生产、临床测试、运输等方面的全产业链，是目前世界最大的益生菌活菌供应商之一。三生与杜邦联合研制的复合益生菌系列产品将于2020年上市。

产品的科技化和个性化研发也成为近年来美容产品的热点。2019年4月，如新公司推出美容仪新品新动睛采眼部护理套装，这款美容仪+护肤品套装是基于其2018年上市的ageLOC LumiSpa新动机（洁面美容仪）进行再开发的产品。LumiSpa新动机是由如新自主研发、拥有专利技术的美容仪产品，蕴含微脉动反旋等黑科技。而其配套的洁面乳的配方则蕴含ageLOC基因抗衰老科技，并为不同肤质的人群研制出个性化的产品配方，分别适用于干性肌肤、中性及混合性肌肤、油性肌肤、痘痘肌、柔嫩肌。心动机的洁面美容导头也按不同肤质分为基础性、加强型、轻柔型。如新在产品的个性化方面研发方面不遗余力，在机身颜色上也下了功夫，有清新蓝色、暗夜黑色、甜心粉色，满足消费者的个性化需求。ageLOC LumiSpa新动机自2017年9月预售开始至2019年2月全球销量达到200万台，是如新的明星产品。自2009年推出第一款ageLOC修身美颜Spa，如新就不断深耕美容仪市场，陆续推出美体Spa和具有定制功能的ageLOC Me新智我护肤智能机。2019年9月如新即将推出的“健发丰盈套装”也是一套基于美容仪的产品，迎合当今年轻人的护发需求。此外，今年如新还发布了酝酿已久的可控环境农业技术，未来将运用此技术开发原料和产品，并推动环保事业。

2019年8月，安利在2019安利中国年会上也发布了一款个性定制产品——雅姿美肌定制精华液，以25种解决方案满足肌肤个性化需求。

此外，绿叶集团在2019年1月与浙江大学启动合作项目，绿叶上海博士后工作站将携手浙江大学张英教授团队共同研发新型化妆品、水润型护肤品等，开拓个人护理用品领域。福能源生物科技有限公司在2019年3月与北京东方淼森生物科技有限公司签署战略合作，双方将在基础研究、智库资源、肌肤数据采集及研究、化妆品研发创新、原料及组方功效研究等方面进行合作。金天国际在2019年7月与中国科学院青岛生物能源与过程研究所签署战略合作协议，联合共建分析测试中心和成立高品质中草药资源开发联合创新研究院，围绕名贵中草药繁育、中草药价值开发、健康大数据、分析检测技术、新原料、新材料研究等领域展开深度合作。

2019年7月，国务院《关于实施健康中国行动的意见》正式发布，文件中强调，健康中国要动员各方广泛参与，凝聚全社会的力量，形成健康促进的强大合力。并鼓励企业研发生产符合健康需求的产品，增加健康产品供给。

目前我国市场上的健康产品虽然已经非常丰富，但是低水平、同质化现象严重。面对消费升级后人们对高品质、个性化、定制化、精准化服务的需求潮流，以及环保的大趋势，直销企业正不断加大科技投入，进行产品科研创新，以期提供给人们更多高品质、个性化的健康产品。

数据营销

在当今互联网智能商业时代，企业除了拥有高品质的、个性化的产品和电商渠道，还需要运用互联网科技重构运营模式、服务模式、决策模式，以便为顾客提供更加精准的产品和服务。

互联网科技不但能为顾客提供方便快捷的下单、物流、售后服务等交互服务，还能通过大数据和人工智能为企业提供管理决策服务，使管理、生产、供应链更加高效，使企业的商业决策、产品研发拥有可靠的数据支持，能够为顾客更加精准的产品和服务，不断改善用户体验。此外，当今社会的主力消费人群是伴随互联网成长起来的，他们的社交方式、消费习惯、获取资讯的途径乃至思维方式、沟通方式都基于互联网。因此，一些拥有前瞻视野的直销企业正在运用互联网科技进行企业运营的数字化转型。

在8月10日安利2019中国年会上，安利新任全球首席执行官潘睦邻宣布，在安利60周年的新起点上，公司将全面发力，打造一个以数字化和社交电商驱动的安利。实际上安利从2013年就开始了数字化进程，上线了易联网、云服务、数码港等购物和服务平台，2015年，安利中国曾宣布，在未来十年由传统意义上的线下直销公司升华成一家互联网+直销的公司，并启动实施数字化、体验化、年轻化三大战略。2016年3月，安利移动工作室面向经销商开放；2017年6月，安利云购上线，整合原来的网购和服务平台。2018年，安利全新升级社交电商平台安利云购（推出微信小程序），并开启了“一部手机轻松创、一个兴趣快乐创、一群朋友一起创”的“三个一”安利2.0创业模式。

目前安利在中国已有超过90%的销售额来自线上，超过80%来自移动端。2018年底以来，安利全球数字化创新中心、大数据创新中心和IT创新中心先后落户中国，深入探索企业数字化解决方案。未来5年，安利将投入2亿美元用于数字化工具开发、数字体验设计、IT基础建设和系统开发等，以全面赋能安利营销人员，助其提升营销、服务、管理效率，让伙伴们有更多的时间和精力，去做安利事业最核心、最有温度的人际链接的部分，实现成功创业。

如新公司则在2017年与阿里云展开合作，使用阿里云提供的基础云资源、安全服务、大数据等产品和服务，构建大数据集中管理的数字化平台。将一切业务数据化、一切数据业务化是如新数字化战略的核心，也就是所有业务都能在线上完成，而所有数据都能通过业务的语言体现出来。

如新大中华区信息技术暨策略及商机创新副总裁宁钟曾在2018年接受采访时表示，“如新将有效利用互联网全新技术手段，在产品研发、线下体验、电商平台、社群销售、物流售后体系等领域全面发力，对产品、平台、专案进行有机地协同整合，进而实现新直销的人、货、场重构。如新将陆续完成数据搜集、事业工具、供应链、财务等的数字化。互联网数据不仅可以指导我们的备货、仓储、物流甚至生产，还能根据实时变化做出针对性的市场策略和合理的财务预算。”2018年8月，如新推出了一个囊括服务、开市、销售、下单、分享和社交等功能于一体的线上事业平台——星享城App，标志着如新线上新直销场景全面启动，初步完成了以数据驱动，紧密连接市场需求的业务数字化升级。2019年5月，如新又对官网和星享城焕新升级，星享城APP成为集资讯、购物、事业与于一体的移动官方平台。

玫琳凯公司在2016年与亚马逊云服务展开合作，将云计算、大数据与智能有机联系起来，激活数据中蕴藏的智能。2018年起玫琳凯重新布局了IT技术团队，并推出了全新注册顾客在线销售模式，使美容顾问们只需通过专属线上店铺的转发就能让顾客能通过微信小程序在线上一键购买，随后产品直送到家。通过数字科技，玫琳凯不断赋能其美容顾问，为顾客提供更好的服务体验和精准的产品。

自2018年开始，玫琳凯逐步为美容顾问配备具备了AI智能分析的美容测试工具——“大眼睛”，帮助美容顾问精准地为消费者提供定制化配方，比如顾客A的补水重点应该在脸颊，顾客B的护理重点在眼圈，顾客了解自己脸上最容易发生老化部分，从而可以重点保养。2019年，又推出实时虚拟上妆的移动工具“玫琳凯粉镜”APP，帮助美容顾问为顾客快速找到最适合的彩妆产品。

此外，完美公司在2019年3月与侨益国际投资有限公司、中国联通中山分公司签约“完美大健康生态数据化平台”项目，联手打造全生命周期健康管理智能平台、健康商城、健康教育、智能商务系统、云服务等，为消费者提供优质的健康管理服务。金木集团在2019年3月与浙江大学计算机学院签署战略合作，共同组建健康大数据研究中心，实现科技成果快速转化落地。铸源集团在2019年8月与中国电信签署战略合作协议，提速企业数字化进程，双方将在智慧远程教育授课、智慧远程医疗、多级视频会议、大数据分析、云计算、移动办公、物流配送、企业APP、小程序等领域展开深度合作，通过与中国电信5G技术的战略合作，铸源将实现物流、人、管理三者的数字化连接，以技术驱动“新模式、新产品、新服务、新体验”的加速升级。

随着直销企业对直销模式和经销商市场行为的逐步规范，直销行业已回归产品和服务导向。加之企业自身不断加大对科技的投入，通过智能制造、科技研发和数据营销不断为产品和服务赋能，我们可以预见一个更加规范健康的直销行业，不断为健康中国建设添砖加瓦，打响中国制造的声誉，更好地服务全球市场的消费者。