自在丨邓敏：用户资产

*这是品观APP《自在》栏目2019年第27周的推送，每周六下午3点与你不见不散

这周最重要的事情就是和新青年在一起，总裁班在杭州上课，零售班在武汉上课。晚自习时，零售班的任欣跟我讲了她的困惑，21岁开店，7年来一直只有一家20平方的店，3000多活跃会员，年销过800万，今年开了一家80平方的新店，虽然也还不错，但内心还是蛮喜欢自己的小店，任欣困惑的是，以后还要不要扩张？

常熟美颜化妆品店任欣

“你的顾客最喜欢你的是什么？”我问她。

“她们都当我是朋友，有什么皮肤问题，我也能帮她们解决，这么多年，大家都蛮信任我。”

“那你喜欢什么？害怕什么呢？”

“我还是喜欢和顾客像朋友一样相处，有好东西就带给她们。害怕？主要是这几年总有人吓唬我，说你还不多开几家店，大连锁来了就会吃掉我。”

任欣今年开了一家80平方的新店

我笑笑，相信任馨心里已经有了答案，她只是没有看到她真正的核心资产，于是给她讲了两个案例。一个是总裁班的艳萍的故事，江西臻悦美，7年来也只一家店，艳萍喜欢待在店里，琢磨货品、陈列，用互联网的工具服务、运营好顾客，粉丝20万，年销早过两千万，每年依然保持着两位数增长。

江西臻悦美刘艳萍

另一个是淘宝的红人店，店名叫“我就是草莓酱”，老板宋心蕊90后，很有个性，只卖自己喜欢的产品，不做广告，在微博上发内容也是关于生活，并不推销产品，跟自己的粉丝就是好朋友、好闺蜜的关系，粉丝21万，年销能做到三千多万。

不管是过去还是现在，不管是线上还线下，零售的本质就是做买卖，商品稀缺年代，掌握供应链，能拿到货就可以实现销售，而今天商品过度年代，谁能像买手一样，帮消费者做筛选，做决策，谁就能获得了消费者信任。

新青年总裁班学员在橙小橙公司

新青年学院两个班，在挑选学员时，并不是按企业的销售额和规模，而是看学员是否有创新思维和企业是否具备独特性。早期零售班学员在做自我介绍时，单店感觉不如连锁店，传统店感觉不如进口品店，线下店感觉不如线上店，经过一段时间的学习，大家开始明白自己的优势，不管是买手店、传统店、进口店、连锁店、线上线下店，没有高低之分，适不适自己，适不适合店铺定位的消费者才是最重要的。

做零售亦或做品牌，首先要认识两个人，一个是自己，一个是消费者，新青年学院在评估一个店铺、一个品牌的价值时，增加了一个重要的维度：用户资产。

用户是企业的重要资产，在近年涌现出的一批新锐品牌案例里得到了验证。新锐品牌的典型特征就是：品牌创建的核心资产是粉丝。不管是网红品牌，还是明星品牌，先有一群忠实的粉丝，然后与粉丝共创品牌，粉丝们在互动、参与中将品牌的用户圈层不断扩大，小米的逻辑在化妆品新锐品牌的创建中得到验证，所以资本对新锐品牌的估值也增加了用户数与用户粘性的权重。

新青年总裁班学员们在晚自习上交流分享

对于品观而言，用户资产同样重要，新青年学院不知不觉成了一个沉淀用户资产的社群。其实组织新青年学院的初心很简单，作为创业者，我们相信企业成长都是有规律的，不同的成长阶段会遇到不同的问题，面对年轻的创业者，如果能为他们提供企业成长上的帮助，少走弯路就很好。

没想到，简单的初心给了我们意外的惊喜，几年的积累，当愈来愈多学员得到了成长，当看到愈来愈多信任的眼神，当同学们不再“同行相轻”而开始“同行相亲，彼此赋能“，我也感受到了品观因此沉淀的用户资产，在信任的银行里，用户资产是无价的。而在纷繁复杂的市场变化中，以心换心，做一个“心中有人”的企业，用户资产将会成为企业看不见的竞争力。

特别提醒：

如果你是80后或者更年轻的创业者，希望得到更好的学习机会，与品观一起推动化妆品产业升级，可加入新青年学院。

同时，7月21-23日，2019（第十二届）化妆品大会暨首届品观找货节将在杭州举行，与50+演讲嘉宾激荡思想，。