寻找自我价值的过程。
文｜淦文珍
樊文花是一家什么样的公司？
“专注面部护理的连锁公司”，面对青眼的突然发问，张昕脱口而出，神情笃定。于她而言，“樊文花”不光是母亲的名字，将樊文花打造成面部护理第一品牌也已成为她的人生目标。
▍樊文花品牌中心负责人张昕（中）、青眼副主编郑阳（右）、本文作者淦文珍（左）
因为经历，所以懂得
“人挪活、树挪死”，樊文花时常告诉女儿张昕百闻不如一见，只有亲自感知世界才能有所体悟与成长。在母亲的影响下，张昕从小到大也特别独立，在美国和悉尼攻读本科和硕士期间，她常常游历各国，感受不同地域的风情和文化，提升学习与自我认知的边界。
当然，学识见闻固然不可或缺，管理公司同样需要有足够的实战经验，以及对企业文化和体系的认同感。“并不是说学了管理或商科就能堪当大任”，张昕很清楚学历不代表能力。所以，2017年学成归来后，她也经历了一番历练和“寻找自我价值”的过程。
2018年，张昕以一名普通护理师的身份“潜入”无锡的一家樊文花门店，从头开始学习护理手法、产品知识和销售技巧。“过去就觉得经营好一家门店，那有什么，肯定很简单吧”，但当真正身处其中，她才意识到一切并没有那么简单，“光是护理和卖货这两项技能，就得先修炼自己”、“这个事真的挺难”。
从早到晚十多个小时，时刻笑脸相迎，不间断地为顾客做面部护理已是基本功。当时为了宣传新店开业，张昕还要和同事们一起“扫楼”，也曾在大热天里穿着卡通熊的服装发传单，“当你将自己包裹起来，以一个很可爱的形象去给人发传单的时候，可能就不会遭到那么多拒绝”。时至今日，回忆起在门店半年多的工作经历，张昕仍然记忆犹新。
“这和自己平常透过电视看到一些社会课题的感受是不一样的”，和护理师同事们一起生活、工作，让张昕对这一群体有了新的认识。她很清楚，这样一群有着相似经历的人并没有太多的选择，为了生存，她们必须选择一份相对门槛低的工作努力奋斗，而既然选择了樊文花，也意味着公司有责任带领她们走向更好的生活。
事实上，樊文花也是从一名美容护理师一步步成为了一代女企业家。但起初，对于母亲樊文花的宏愿，张昕并未能充分领会，甚至会想“既然已经衣食无忧了，母亲为什么还像个工作狂，牺牲掉与家人相处的时间”。但现在，因为经历过，她与护理师群体有了共情，也开始理解母亲樊文花常说的使命感，“我现在也很愿意去做这件事。”
而今，改善中国女性肌肤，帮助更多女性就业和创业，也成为了张昕的人生奋斗目标。
数字化、品牌化两手抓
在张昕看来，大部分人其实终其一生都不知道自己想要什么，她也坦言自己学生时期包括进入樊文花公司初期也有过迷茫，但幸运的是，她已找到了自己心之所向的东西。从门店再回到公司，张昕身上所释放出的能量，也被公司高层们看在眼里。“感受到你处事发生了翻天覆地、脱胎换骨的变化，我们感受到你现在准备好了去承担这份责任，对你有信心。”一位分公司老总的这番话给了张昕莫大的鼓舞。
而根据在门店工作时观察到的问题，张昕也顺势提出了数字化转型与升级的设想与建议。虽然樊文花公司在门店运营上有着丰富的经验，但“在互联网时代，我们也需要兼容新技术，来进一步提升效率、促进增长。”
她介绍，不光门店，目前从工厂到公司，全产业链都在同步进行改造，借助数字化工具，通过大数据分析让生产、人员管理、门店运营等都有迹可循。“数字化让企业有非常大的想象空间”，总之，在这件事上张昕和公司已达成一致。
张昕关注的另一件事则是品牌化。尤其是今年疫情加速行业洗牌，更坚定了樊文花公司要打造品牌的信念。“当其他店都相继消失，消费者不知道该去哪护理的时候，如果樊文花还在，而且变得更专业了，自然会产生聚集和裂变效应。”张昕十分肯定，消费者会更加重视品牌信誉度和品质，需求会更向头部企业集中。
她同时也很清楚，品牌的建立不可一蹴而就，也不能放过任何机会。据介绍，为了实现品牌化的目标，樊文花公司在疫情期间做了很多努力。一方面，在全国都被按下暂停键的2月，樊文花公司发动全员进行线上学习，夯实专业；另一方面，第一时间发力品牌传播，为4.28周年庆造势，实现行业率先复苏，拉开竞争差距。“先让更多人知道和了解樊文花这个品牌，之后才有能力去做更多对整个社会有价值和有意义的事情。”
除了张昕自身由内而外的蜕变，作为樊文花品牌中心的负责人，她的到来也为公司带来了更多新鲜的血液和想法。“现在品牌中心成员相对年轻化，以90后居多”。在她看来，公司需要年轻的，和这个时代紧密相连的，有系统性知识和能力的人才，将品牌的影响力扩散开来。
成就共同的事业
从0到1，再到如今4000多家门店，樊文花32年来始终如一才换取了今天的成就。所以，张昕认为业界将品牌与母亲樊文花本人划上等号是很正常的事。换句话说，只有当创始人的精神力和初心一代代传承、深深刻进品牌基因中，品牌才能得以延续。现在，张昕也正走在母亲樊文花曾走过的路上，全情投入、倾力而为。
面对各种层出不穷的诱惑和变化，“樊文花始终定力十足，自始至终所做的每一件事都是围绕着成为面部护理第一品牌这一个目标。”
张昕认为，无论时代如何变化，新事物如何层出不穷，商业的本质是不会改变的，即比竞争对手更早、更好地发现需求、满足需求，以及创造新需求。从这一层面来说，一切新营销、新模式、新技术都可以被应用到行业里，樊文花公司的数字化转型、以及联合美图开发全景式AI肌肤检测仪等都是在拥抱新时代的变化，而这非但没有改变樊文花专注面部护理这一初衷，创新科技的融入反而提升了品牌的技术背书和专业形象。
面对电商、直播等对线下实体的冲击，她始终觉得，女性对美的需求不会改变，线下实体也不会消亡，樊文花也将一直在。因为，不同于美容院，总有一堵隐形的墙，将消费者与之对立起来，也不像日化店只是单纯地销售产品，樊文花所开创的“产品+服务”的模式，以开放式的门店、多元化的产品、专业的护理服务，解决的正是广谱需求。
“中国女性这么多，她们的需求都被满足了吗？”张昕反问道。但她紧接着肯定的表示，“显然是没有的”，仅仅是中国这一个市场，仍有非常多的机会，所以樊文花专注面部护理不会变，成为面部护理连锁第一品牌、百年民族品牌的目标也始终不会动摇。
张昕
最近很喜欢的一本书是苏世民的《我的经验与教训》，尤其是其中的一句话“做大事和做小事的难易程度是一样的。所以要选择一个值得追求的宏伟目标，让回报与你的努力相匹配。”
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