美白精华到底哪家强？看看消费者怎么说

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根据《抖音&小红书美妆行业营销洞察》中美妆热门功效词，可以看出三大需求趋势：美白、抗老和舒缓修护。

随着八月的结束，夏天也落下了帷幕，在防晒热潮后，消费者需求转向美白。

那消费者对于美白类的产品体验究竟是怎么样的呢？

接下来，我们用两个月销比较高的大热美白精华单品：

科颜氏淡斑精华液

OLAY玉兰油抗糖小白瓶

从产品SKU信息、评价、正负面声量等维度做对比，洞察消费者对于美白功效的产品的价值体验，更好地从消费者角度出发做好产品迭代和开发新产品。

（如想直接看结论可下滑文末查看结论）

*本文数据来源：蔚云知数系统—蔚云科技研发出品*报告涉及指标说明：1）声量：有关分析维度的提及数量2）负面率：负面声量/总声量3）蔚云正面/负面声量指数：综合声量与满意度/负面率两个维度加权得出的指数

产品SKU信息

科颜氏淡斑精华液、OLAY玉兰油抗糖小白瓶都是同属美容护肤大类目，都标注着是特殊用途化妆品。但功效说明上，OLAY玉兰油抗糖小白瓶写得会比较齐全。客户不满意度的关键词都有态度和客服。

月度评价分布

科颜氏淡斑精华液：

大部分商品评论分布在2022-06，该月负面评价率为10.36%截至2022-08-26, 2022-08月的负面评价率为10.1%，较上月下降12.63%

OLAY玉兰油抗糖小白瓶：

大部分商品评论分布在2022-08，该月负面评价率为10.86%截至2022-08-26, 2022-08月的负面评价率为10.86%，较上月下降63.45%

对比来看，两个单品的负面评价率都在10%以上，八月份负面评价率对比上月都有下降，OLAY玉兰油抗糖小白瓶的下降得比较明显。

声量数据分析

科颜氏淡斑精华液：

商品总声量为4712,负面声量为728；负面率 15.45%。其中“产品功效”声量最高，占比达8.73%，“售后体验”负面率最高，达86.84%。

商品表现较好的TOP 3 维度为：整体效果,吸收,美白祛黄商品表现较差的TOP 3 维度为：态度,客服,副作用

正面评价的高频词中，声量 TOP 5 的提及词为：效果,整体,精华,质地,肤质；负面评价的高频词中，声量 TOP 5 的提及词为：效果,客服,赠品,差评,小样。

OLAY玉兰油抗糖小白瓶：

商品总声量为7677,负面声量为1674；负面率 21.81%其中“产品功效”声量最高，占比达11.59%，“售后体验”负面率最高，达92.62%

商品表现较好的TOP 3 维度为：整体效果,美白祛黄,吸收

商品表现较差的TOP 3 维度为：态度,客服,售后

正面评价的高频词中，声量 TOP 5 的提及词为：效果,整体,质地,肤质,手感；

负面评价的高频词中，声量 TOP 5 的提及词为：客服,效果,产品,差评,售后。

综合对比来看，消费者对效果还是比较关注，负面提及词都有客服和态度，消费者对于品牌服务还是有一定的期待。

评价分析小结

※综合建议1、两个单品都需要保持 整体效果,吸收,美白祛黄 维度上的消费者体验。2、科颜氏淡斑精华液需要重点改善 态度,客服,副作用维度的消费者体验；OLAY玉兰油抗糖小白瓶重点改善 态度,客服,售后维度的消费者体验。

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