3.15为品质而战？这些美妆品牌和消费者有话说

今年的“3.15”（国际消费者权益日）有一些不一样，为了全力做好防控新冠肺炎工作，2020年中央广播电视总台3.15晚会延迟播出，具体播出时间会提前预告。

“呀，周日看不到3.15晚会了，那可是我每年最期待的节目啊！”网上有不少网友发出这样的感叹。

不过，延迟并不意味着关于“3.15”就没了消息，消费者的维权并没有因为疫情而停止，注重社会责任的企业同样也不会因没有“3.15”晚会，而浑水摸鱼、投机取巧。

据百度在2020年3月12日发布的《2020年百度315搜索大数据报告》显示，2019年全年网民搜索维权相关内容的热度同比2018年上涨19%，其中网络购物和金融服务成为消费侵权的“重灾区”。

且在近30天维权相关内容的搜索热度环比上涨110%，口罩质量与快递服务相关问题增长较快。

在小C所在的美妆行业，“品质”亦是企业和消费者都重视的问题。愈来愈多的企业开始承担起中国民族品牌社会责任的当下，“品质保障”成为了诚信企业对消费者最基本的保证。

在疫情之下的特殊时期，不少美妆品牌更是发出了“3.15为品质而战”的声音。据悉，他们多选择以腾讯看点直播的形式，并据此做了相关直播专场。

那么，为此他们做了什么？今年美业的“3.15”又是怎么样的呢？

这个3.15战“疫”，

他们都在为品质而战！

C2CC传媒获悉，专注修护肌肤屏障的初萃在3月15日晚19:00，由其产品首席推荐官Michael于腾讯看点直播上，开启了以“揭秘口罩脸肌肤下的秘密”为主题的初萃3.15为品质而战活动。

“3.15是国际消费者权益日，今天初萃为品质而战，我们会一直坚持以最好的品质、产品，回归给消费者。”Michael在直播开场时如是说。

直播过程中，Michael通过道具的辅助，对初萃产品进行了专业的讲解，并推出口罩脸套餐。

此次直播活动，初萃不仅与其会员进行了互动，还通过专业的讲解和互动，将游客留存，提升了品牌的知名度和认知度的同时，亦在消费者心中加深了初萃“怕敏感，用初萃”的烙印。

除了初萃之外，小C还发现环亚集团旗下法兰琳卡也于3.15晚19:00-20:00在腾讯看点直播，开启了法兰琳卡不加水品质专场活动。

小C在法兰琳卡河南代理商——郑州水之韵商贸有限公司总经理常建的朋友圈中了解到，该直播活动开播10分钟，人数已达21.8万，直播结束时，人气高达69万，且现场是火热抢购。

小C观看法兰琳卡的该直播时发现，其爆品之一法兰琳卡芦荟胶也在其中。前段时间，C2CC传媒就曾报道过，疫情之下，其卖爆的营销原因，据悉，截止目前（2月23日），芦荟胶的全网销量已高达18万+。详情报道请戳《疫情之下品牌营销如何做？法兰琳卡出新招丨鲜锋》。

但除却营销打法之外，法兰琳卡备受消费者青睐的原因，还离不开其品牌核心竞争力。即法兰琳卡有着环亚集团强大的研发、生产、设计能力为背书，进而以其独特的品牌记忆点和产品实力留存用户。

另外，快手一线网红直播散打哥探秘法兰琳卡之旅，从多元的美妆文化、尖端的研发实力、先进的生产技术等层面，加深了消费者心中法兰琳卡不加水好品质的“印记”。

值得一提的是，韩国原装进口高丽雅娜恩沙在3.15这个特殊的战“疫”中，携手百强系统妆之美，为消费者开启第一次直播。

据悉，该直播30分钟就突破4万人气，销售突破8万，2个多小时销售额突破51万。

“第一次买很多地方还需要完善，但值得尝试。我们很用心在做，只为用诚信品质和限时秒杀福利回馈消费者。”高丽雅娜·恩沙中国总代——陕西云飞扬商贸有限公司市场总监韩昆明在朋友圈内如是说。

四川莲奕企业有限公司则发出了3.15美丽承诺书：“尊敬的顾客，凡是在莲奕购买的产品，在30日以内有任何不满意，我们将无条件退换！”

虽然今年的3.15晚会延迟了，但美妆品牌“为品质而战”的3.15战“疫”行动却未停止。

且疫情之下，诸多的美妆品牌或以回馈消费者行动证明，或以默默地保质保量的复工复产在行动，承担起了中国民族品牌应担起的社会责任。

关于假冒、伪劣的化妆品，

消费者有话说

不过，在当下的美妆行业，也不乏掺假、造假等产品的存在，消费者遇到这种情况是如何做的？

为了展现消费者是如何维权的？C2CC传媒对部分地区的不同类型的90、95后年轻消费者进行了采访，以下为部分采访内容整理：

C2CC传媒：你买美妆类产品时，踩过假冒、伪劣的“坑”吗？

＠不修图的小刘：“假的洗发水算吗？洗完疯狂掉头皮屑。年前在大型连锁超市囤货时没注意看买的清扬洗发水，是清场洗发水，这个真绝了，还是用过后才发现。”

△图源网络

＠未来会瘦：“前段时间，为响应国家号召，做贡献，我和我妈着急忙慌地去买生活用品，牙膏、洗面奶、OLAY玉兰油之类的，回到家才发现是OKAY玉兰油，然后被封村的我出不去，有理也没地说。”

△图源网络

＠李赫的小尾巴：“我在天猫国际官方直营买到过假货，卸妆水、洗面奶，用完后全脸过敏，投诉了，却没得到解决。还有之前我哥哥在天猫旗舰店买衣服，因为尺码的原因换了，结果第二次发的跟第一次的布料明显不一样。”

＠小兔：“我在代购那里买了化妆品还有香水，花了好多钱，结果香水假的不能再假了，阿玛尼气垫也是假的，找她问，她还说我自己换掉，要讹诈她。无语！再问，就是被拉黑。”

C2CC传媒：您是如何进行消费者维权的？

＠不修图的小刘：“我是在封村前就找到了超市，直接拿着小票找了超市经理，赔了钱后和解的，我妈还觉得我大惊小怪，但我这是在维护我正当的消费权益。我觉得之后买东西一定要擦亮眼睛，不然清扬还是会变成清场。”

＠未来会瘦：“宅家一个多月后，被赖账了，小地方连消费小票都没有的，没凭没据投诉不了。”

＠李赫的小尾巴：“我刚收到货的时候天猫国际官方直营店已经下架了产品，我都找不到链接，追问了好几天才回复一句话，我说要投诉就说可以退款……我哥哥没有投诉，只是把这些店加入了黑名单。”

＠小兔：“微信投诉了，不管结果怎么样，我该投诉就会投诉。”

结合《2020年百度315搜索大数据报告》来看，90后是维权意识最强的群体，00后紧随其后，而40岁以上的中老年消费者个人信息安全保护意识亟待提高。

不可否认的是，疫情之下，消费者对于侵权问题的关注并未减弱。

在小C看来，作为消费者，要学会用正确的方式维护自身的利益，防疫期间也不要忘记防被骗。

而作为企业，则要主动担当起应有的社会责任，比如诚信做生意、用心做品质等，让消费者在“阳光”下安心消费。

当然，在网络时代，打假和监督，一个都不能少，唯有此才能既保护消费者权益、又维护企业的信誉，形成良性循环，实现共赢。

最后，小Ｃ想说的是，维权不止于3.15，打假、维权应该是消费者的日常操作。