SAP 极致客户体验沙龙｜向美而生，环亚科技的数字化之路

近日，“消费升级下的消费者连接与运营 — SAP 极致客户体验沙龙”，在广州 W 酒店正式开启。沙龙邀请专家分享在消费升级和新零售时代下的行业观点，洞察行业发展的新趋势，交流最佳的实践经验。

新的时代背景下，身处各行业的企业，纷纷寻求数字化转型之路。作为一个拥有法兰琳卡、美肤宝、滋源等多个知名子品牌的综合性美容化妆品企业，环亚科技致力于从产品生产和销售等多个环节，为消费者提供优质服务。同时，将打造环亚生态圈作为企业未来数字化战略规划的重要一环。

环境在变 初衷不变

近年来，伴随着消费者可支配收入的攀升，我们迎来了消费全面升级的新时代，消费者从关注产品使用价值转变为关注产品附加值与体验的升级。用户体验的多样化、碎片化，重新定义了消费者的习惯，因此企业与渠道都需要改造升级去提升消费者体验。在这样的市场背景下，化妆品行业作为与居民日常消费息息相关的行业之一，呈现出巨大的发展潜力，也面临着诸多变化。

整体来看，改变如下：

做好产品，创立品牌，是环亚科技经营管理活动中的主旋律和初衷，面临这样的改变，企业深知顺势而为，才是一个比较有效的发展方式。从渠道需求和消费者需求层面来看，需要更精细化、透明化的管理，满足消费者更“精致”的需求！

环亚打造一站式美的体验

一直以来，环亚科技坚持为消费者提供“产品+服务”一站式美的体验。为兼顾产品与服务、渠道与消费者，环亚科技致力于打造新的发展生态。

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从环亚科技的运营管理模式来看，其在转变过程中，主要先从渠道和对消费者的运营管理上着手。

在对渠道的管理层面，环亚科技将以往链式的渠道管理模式转型为环式渠道管理模式。环亚科技的渠道商规模大、且数量居多，分为上游及下游，以往的链式管理信息的同步速度和销售政策存在难以“众调”、滞后等多重问题。并在电商等线上销售的市场挤压下，生存困难。

环亚科技借助 SAP C/4HANA 解决方案，赋能门店，差异化促销资源到店以及门店级动销的洞察并进行终端行业创新；赋能经销商，在库存控制、政策制定及展示等方面透明化运营，提升协作效率与渠道费用的投放精准度，以此形成协作共赢的新模式。

在消费者运营的管理上，通过 SAP C/4HANA 解决方案中的数字化运营平台的消费者管理层面，在获得消费则信任的情况下，获取用户数据信息，形成精准的用户画像以及消费行为分析。深入消费洞察，达成与消费者的精准互动，促进营销以及销售活动的销售，提升购买率以及回购率。

管理渠道和消费者管理是环亚科技数字化转型的一部分，未来环亚科技将达成“小平台，大整合”的生态模式，也就是环亚科技正在搭建的“喵吧数字化运营平台”（门店管理系统+喵吧商城）。

环亚科技在路上

从最初的渠道管理，到逐渐搭建数字化运营平台，环亚科技与 SAP 的合作在不断深入。未来，随着“喵吧数字化运营平台”的构建完成，经销商、门店、消费者运营政策、促销、订单，还有环亚的官网，商品信息，报表等等将在同一套平台上，环亚科技将对这个平台上不同的角色进行赋能和统一管理。

从产品到服务，从线上到线下，从渠道到消费者，环亚科技将构建一个属于环亚自己特色的信息化平台，支撑公司未来的发展，而 SAP 也将竭尽全力提供最好的服务和解决方案，一同为“美”的事业协同前行！

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