欧莱雅，或将被李佳琦、薇娅拉入黑名单

昨晚九点左右，李佳琦、薇娅、欧莱雅纷纷登上热搜，热搜内容大概内容为：李佳琦直播间、薇娅直播间相继发布声明，暂停与巴黎欧莱雅品牌合作。

据了解，事情的起因是因为双十一前，巴黎欧莱雅对外宣传10月20日安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度。

但双十一期间，巴黎欧莱雅品牌在自家直播间发放了满999元减200元的优惠抵扣券，领取到该券的用户叠加双十一优惠机制后可以更低的价格买到同款产品。

因此，多名在李佳琦直播间购买了该产品的消费者去找客服申请退差价，官方客服却表示：李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。

客服还表示：购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把是什么低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的 都是造谣。

而在欧莱雅10月14日发的微博中，明明就有明确表示：李佳琦直播间的面膜是“全年最大力度”，不过目前已经修改了该微博并进行了删除。

欧莱雅在对于消费者的投诉不闻不问，对于相关的咨询留言不看不回，在相关话题上了热搜之后，还偷偷摸摸地去编辑了之前的微博，删掉了“全年最大力度”的字样的行为成功惹怒了众多消费者。

也因此，据黑猫投诉投诉数据统计，昨天14：50分有8617个客户投诉欧莱雅。

而在上了热搜后，截止到今天15：00，投诉人数已经增加到30108，并且还在不断上涨！

可以说，巴黎欧莱雅这样的行为，不仅得罪了国内两大头部主播，还成功引起了消费者众怒。

而且在2021年11月6日，市场监管总局就向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发的工作提示中明确地指出，要提高促销行为的公开化和透明度，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。

所以欧莱雅的行为，可以说是明知故犯!

现如今，针对此事，李佳琦和薇娅已经站出来了，也相继发布声明，暂停与巴黎欧莱雅品牌合作。双方均表示，若品牌方没能在24小时内给出解决方案，将赔偿以高价买到欧莱雅安瓶面膜的消费者。

不得不说，李佳琦和薇娅不愧为头部主播，处理事情的态度和方法确实没有辜负信任他们的消费者。本来消费者也是出于对主播、对品牌、对平台的信任，才会下单购买产品，所以无论是其中哪一方出尔反尔都是对消费者极大的不尊重。

欧莱雅在18号凌晨两点也针对此事作了回应，但回应内容说到会给出妥善解决方案，保障和维护消费者的合法权益，但并没有具体说明会怎么处理。

所以欧莱雅的最终会如何处理，大家只能拭目以待了。

不过，据易师兄了解到的，今年这么做的，还不止欧莱雅一家，不少品牌都被投诉价格体系混乱，预售价比直接购买还高，而且退差价、投诉都困难重重.......

可以想到，今年的双十一注定会让不少消费对于所谓促销越来越无感，本来现在双11的促销规则就过于复杂，消费者已经被迫变身“计算器”了，现在还要为了分辨促销的真假，变成“测谎仪”，想想真的太累了！

所以站在易师兄的角度而言，不管是为了维护消费者的合法权益，还是为了维持平台和品牌的信誉，这事都不能这么算了。而针对这类明知故犯的商家，平台和监管部门是时候该出手了！