耐心与专业。
文｜小河
2019年，随着新世纪第一个20年即将到来，BA群体也在时代的更替里悄然改变。
90后和00后早已成为如今BA群体的主力军，个性、自我、自由、独立等标签已经无法完全诠释新一代BA的想法和追求。
比起一份谋生工作，她（他）们更看重自己的热爱，并且通过在行业内多年的积累，不仅形成了一套“独特”的销售“方法论”，对未来的发展也有着自己的深思熟虑，在销售产品日常工作中，找寻着自己的价值。
受访人：潘小林
从业经验：4年
职位：深圳龙华新区龙华市场屈臣氏 彩妆师
刚过夏至，烈日下的深圳又热又潮湿，在被烤出“波纹”的空气里，我见到了一袭黑衣的潘小林。
高高瘦瘦的她留着一头齐耳的短发，走路风风火火的很有精神，在非工作日里也画着精致的妆。
在潘小林看来，BA的好形象也会给她（他）带来好的业绩，除了要每天化妆，保持充足的精气神也是非常重要的。
▍潘小林在屈臣氏给顾客化妆
优秀BA的三要素
潘小林和深圳很有缘，2016年，她第三次回到了深圳，与之前不同，这一次，潘小林成为了深圳屈臣氏的一名彩妆师，这是她从19岁第一次来深圳时就想要从事的职业。
“我很喜欢给顾客化妆。”潘小林说，2015年，在湖南娇兰佳人一年的美妆销售经验也让她对BA这个职业有了更深入的了解，在娇兰佳人没有专职的彩妆师，BA就要兼顾彩妆和护肤产品，而在屈臣氏她只负责彩妆。
在潘小林从业的4年时间里，经过她的观察，她认为，一个优秀的店铺需要有执行力，任何任务店长能够快速下达执行到位，就是好的管理。
而一名优秀的BA除了要形象优秀，还要有较强的学习能力。
“刚入行时，我也是什么都不懂，就默默地在旁边看着和老员工学习。”潘小林带过新人，在她看来，新人最大的学习“痛点”在于偶尔会不记得活动，如果说错“活动”会直接导致跑单。
“不懂就问，每个产品，不同品牌，用法都不一样，新人必须自己去挨个问，没有人会一直主动跟你说。”潘小林表示，新入职的员工首先要去做的比较好的店铺去学习，然后也会被安排固定的老员工来带。
另一方面，潘小林认为，有耐心也是BA非常重要的一个品质，如果一个BA能够很有耐心的去接待一个顾客，不论在化妆还是在产品推荐上面都能够耐心和顾客沟通，即使顾客这次不买，他会记得你，下次想买时也会想到你。
“当然在有耐心的同时，也要有自己的主见，真正为顾客着想，推荐适合她的产品。”潘小林说。
▍潘小林（左）
能帮忙解决问题 顾客才会信任你
事实上，在上述优秀BA的品质中，潘小林认为有耐心是最重要的品质，而她自己也在4年的从业生涯里总结了自己的一套“待客之道”。
“现在很多顾客喜欢看小红书等app的推荐，有时候会突然冒出一些价格低廉的爆品品牌。”但潘小林并不以为然，她始终认为，一分钱一分货，而要说服顾客就成了一个难点。
在她看来，对于目的性很明确的顾客，你要先让她挑选她所需要的东西，然后可以跟她聊天，跟她讨论一下她所选的这个品牌，用了以后有什么效果，再根据她自身的情况，介绍更适合她的产品去用。
“你在帮助顾客选购产品同时，还要告诉她，这个产品怎么用，如果遇到顾客反馈产品问题，你要去帮助她解决，这样她才会信任你，觉得这个店铺服务好。”潘小林表示，每个顾客的需求也不同，针对小白客户，一开始不要给她化得太多，可以只化一个底妆、眉毛口红，可以推荐更多使用感比较方便的东西，越方便顾客接受力越强，越能成交。
针对对化妆品很了解的顾客，你要比她更专业，如果她说了一个品牌你不知道就会显得很不专业。
潘小林认为，做化妆品行业的BA需要大胆一点，对顾客敢上手给她化妆。要敢于主动介绍产品，介绍的越多，越顺手。
一定要试出来的效果让她满意，彩妆不是靠说，得手把手教她怎么用，一来二往也能拉近与顾客的距离，促进二次销售。
我会一直在这个领域做下去
潘小林说，在担任BA的这4年时间里，她的业绩一次也没有垫过底，如果没有意外，她愿意一直从事这份工作。
潘小林表示，在屈臣氏的底薪较高，员工每个月的工资不会相差特别多，五险一金等各项福利齐全，带薪产假也长。
但与此同时，在高出同行的福利待遇背后，是严格的管理。
“屈臣氏员工有非常多东西需要学习，线上有一个专门的培训软件，当你达到一定的级别后还会有考核。”潘小林表示，不仅仅是从软件中学习，每次出新品时，品牌商也会开直播，培训产品知识，还有现场考核，每个月都会有两次左右的培训。
但考核对于潘小林来说，已经司空见惯，就像她任职的彩妆师也分为初级、中级和高级，每个级别工资待遇不一样，同样也需要考核才能“升级”。
在潘小林看来，她的未来就是在彩妆行业一直深耕下去。
版权声明：CosMeDna所有作品（图文、音视频）均由用户自行上传分享，仅供网友学习交流。若您的权利被侵害，请联系删除！
本文链接：//www.cosmedna.com/article/857737414.html
