还记得不久前，马云曾在世界互联网大会上表示，“说假货多的人，肯定基本上从未在淘宝上买过东西”，“如果有假货，每天淘宝的销售额能有六七十亿元(人民币)吗？”，“淘宝假货多全是因为买家贪便宜，25块钱买到的劳力士，用脚指头想都不会是真的。”
很显然，马云认为淘宝的排查系统能保证没有假货，即使有假货也是买家自己“太贪”被骗。
但是近期，国家工商总局公布了对各大电商“双11”当天促销的商品抽检的相关结果，首当其冲的就是马首富的天猫。已确证8个批次的样品为假冒商品，其中天猫3个，1号店2个，乐蜂网、苏宁易购、亚马逊各1个。另有7个批次样品商品质量不合格或标签不合法。检出问题样品涉及鞋、箱包、配饰、礼品、化妆品和数码配件6个品类。涉及的品牌有新百伦(NEW BALANCE)、阿迪达斯(ADIDAS)、博柏利(BURBERRY)、芝宝(ZIPPO)、雅诗兰黛(Estee Lauder)、伊丽莎白雅顿(Elizabeth Arden)、金士顿(Kingston)、蔻驰(COACH)、万宝龙(MONTBLANC)、希格(SIGG )等国际知名品牌。
回应：部分问题产品已下架
被曝光“双十一”售假的天猫在官方微博回应表示：“天猫一直以来对假货采取零容忍态度，若商家出售一件假货，将面临被清退、扣除全额保证金、永不合作。获知工商总局抽检结果后，天猫已下架3件涉假商品和1件不合格商品，并监管、冻结3家涉假店铺。查实详细信息后，我们将按规则对涉及的店铺进行封店、清退。”
1号店、乐蜂、苏宁易购、亚马逊等也都发出了类似的回应。
有问题的不止是产品，最终受伤的未必只有消费者
根据中国电子商务研究中心投诉案例的历年统计，每年“双十一”是网购用户的投诉高峰期，投诉量大约是平常的1.5倍。
中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳表示，投诉原因除了假货、价格灌水外，还有售后服务缺失等问题。
另一方面，电商业者以打折吸引顾客，但却在暗地里偷偷调整售价，每年都会有消费者投诉，指“双十一”期间购买的商品价格反而比平时高。
此外，也有电商业者打出“双十一特供款”，限量限时，吸引消费者抢购，但事实上，这些“特供款、”的品质都相当低。
消费者都不傻，上当的多了自然买起东西来就谨慎了。淘宝、京东、苏宁等国内主流电商平台在“双十二”玩起了互黑的文字游戏。看起来是相当热闹，但是各大电商平台的销售却要冷清得多。
网购时索要发票有利维权
北京市法大律师事务所高级合伙人计静怡指出，与在实体店购物时相比，消费者在网购平台上购物时遭遇假货时，维权面临更多困境。因此，消费者应当尽可能留存发票、交易截图等相关信息，在遭遇假货、不合格商品时作为维权的有力依据。
计静怡提醒消费者，一旦维权走上法律诉讼程序时，提供发票、交易截图、收货流程的证明会有利于消费者维权。因此，在网上购物过程中，保留交易证据很重要，包括售后与商家交涉时尽量不要用电话，要保留聊天信息，收货信息。特别是在购买大额产品时，要注意向商家索要发票，这样能更好地保护自己的权益。(中金在线综合新京报、参考消息网)
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