新零售概念的提出，让很多在身在寒冬中的零售企业感到好像春天就要来了，在接触的一些零售企业中，持乐观情绪的不少，感觉似乎苦日子就要到头了。春天一定会到来，但是不是每个人都能在春天的阳光里尽享温暖？那可不一定，市场历来遵循着优胜劣汰的法则，在当下零售创新变革的过程中，企业间将会面临着较从前层次更高也更为激烈的竞争，能否在而竞争中脱颖而出，关键就是人，企业内部的人及外部的人。
创新变革本身就是企业间的赛跑和比拼
零售业的创新变革并不是在新零售概念提出后才开始的，随着几年前电子商务这个新生事物的出现和壮大，很多零售企业的研究和实践就已经开始并一直在进行，而当下零售业在大声呼唤要改变、要创新，也是有着深刻的背景：
从企业自身看，绝大多数零售企业都在面临着成本的上升、渠道通路的大量增加和销售增长困难的重重压力；经济增长、大众消费提高是在整体上给大家带来了红利，但分摊到各自身上的却较从前少了，而且事实也不会均摊，所以企业就不得不想尽办法“守住自己的碗，再从别人碗里抢饭”，变革创新当然就成为必由之路。
从消费市场看，人们消费方式的改变及消费水平需求的提高，迫切要求零售商、制造商的产品和服务不断升级，以适应、甚至引领市场的需求变化，这更是企业资源和能力的比试，看的清、干的快、干的对，这样的企业就能赢得市场，反之，消费者就会无情地用脚投票把你抛弃；
从科技进步看，新科技、新模式的快速发展变化，为零售企业降低成本、提高效率，增强消费者体验和满意带来了有力的武器，善于高效利用武器、准确发挥武器效能的企业就能领先一步，抢先获得消费者青睐，甚至原先的屌丝通过科技，逆袭成土豪也绝非不可能。
所以从零售变革创新的背景和动力出发，决定了新零售绝不会是请客吃饭、一团和气、雨露均沾，而是一轮新的、更高层次的竞争，竞争的大幕已经拉开，舞台的主角永远是有准备、有智慧、有胆识的人。
既然身处竞争的江湖，就要比别人更加“快、准、狠”
关于新零售未来的发展方向，业内人士做了很多的实践探索和研究分析，汇总下来对于这样一些观点和做法，大家是有一定程度的共识：
l 全渠道拓展，线上线下融合
l 通过大数据挖掘分析为客户提供更精准的服务、让内部的运营更加准确和高效
l 持续优化商品品类结构，重视更具目标客户需求的个性化商品
l 为客户创造更好的消费体验和增值服务
l 通过技术升级和管理改变，提升供应链的效率
l 不断提高消费的便利性，让客户触手可及
在以上部分新零售思路方向的内容中，既有新的思路和做法，也有经典的观点但方式方法的创新，在市场竞争的“江湖”里闯荡，有些“门道套路”我们必须牢记。
要更快：无论是一个新形式的零售店，还是一款APP，动作快，抢先占领商圈的核心位置或者目标客户的手机屏，就如同在竞争对手前横了一堵墙，让对方无法跨越只能爬越。永辉的“会员体验店”是以服务社区的生鲜鲜食为特色主线，在上海，他们采用边开店，边升级优化的快速推进策略，一年内店铺已超过30家，虽然店铺内部一下做不到尽善尽美，但在社区流量入口的争夺中却抢得了先机。在竞争中，自己更快也就意味着会让对手更难。
要更准：全家便利店在新店开发中，以多维度数据分析为基础，其重要的策略之一就是在业绩很好的店的商圈中再开新店，有的地方会让人们觉得全家的店怎么离得这么近，是的，这样虽然老店业绩可能会受些影响，但整个商圈却拿下了，整体的销售业绩不但得到提高，而且运营、物流成本也随之下降。大数据的有效开发利用，不但让具体的业务准确性提高，更重要的是形成了一套准确性的做事方法，这无疑是提升自己在竞争中优势的法宝。
要更狠：“狠”并不是与打仗中残忍划等号，在激烈的竞争中，战胜对手中要毫不留情，但更具意义的是对自己狠。由于店铺的装修质量未达标准，三只松鼠创始人章燎原带领公司怒砸了计划要开的苏州新店，虽然不少人的反应这是在作秀，但外人怎么评价真的不重要，重要的是作为一家知名的电商在向线下拓展时，已经清楚地对内外表明，品质就是消费者体验的保证，为此，“浪费”眼前的成本为的是避免将来更大的“浪费”。在市场竞争的规则体系里，给对手带来恐惧的不是你有多狰狞，而是对自己更狠、对自己要求更高。
竞争中的“快、准、狠”不仅仅是一种思路和说法，更重要的是在实际中要做到、而且还要做好，当然，这一切都与“人”密切相关。
事是“人”来做，也是为了“人”来做，“人”决定了竞争的成败
这里的“人”既包含员工也包含客户，零售的创新变革、企业间的竞争还是围绕着商品、广义的服务和人三个基本要素展开，商品优化是载体，服务创新是手段，赢得客户是最终目标，企业人力资源及能力是决定因素。 企业打造提升自身竞争力，很多工作都是围绕着“人”的经营来开展。
作为企业的核心领导，“人”的经营千万别忘了还有自己
很多成功的企业在人力资源能力要求中，有很重要的一项，就是“适应、参与和引导企业变革的能力”，尤其是在零售业不断创新变革的当下，这项能力的高低更加体现着企业的竞争能力。
企业核心领导总揽全局，既要规划企业发展战略，还要指挥落地执行，更需营造创新求变的文化氛围，毫无疑问，在创新变革中，企业核心领导的意识、思路和做法将起着关键性作用，是核心竞争力中的核心。
但问题是，现在有些企业的领导说的多，但做的少，对下属的要求多，对自己的要求少，并未深刻意识到经营人先要经营自己。作为核心领导自己的胆识、智慧和眼光不能突破的话，“人”的经营便无从谈起。
思路策略延伸到组织，才能形成系统的竞争能力
新思路、新做法都要靠有组织的人来执行，既然要干新的事、用新的玩法，就要有新的组织结构和岗位职责功能与之对应。零售业目前出现一些新的岗位名称，如华润万家的“数据分析及市场洞察专业经理”、博世家电的“创意体验中心专员”、迪信通的“智能体验馆经理”等等，在岗位描述里，我们已经看到了新的工作内容和要求。
同时，一些新建立的零售企业在组织结构和岗位设置上，从开始就体现出了新的业务特性，从事化妆品零售的“膜界”，线下零售店与线上结合，以“快时尚护理”为经营理念，在其组织功能设计的起始，线上线下就融为一体，其“用户体验服务”、“新媒体运营”、“信息技术开发”等岗位均是同时为线上线下全渠道服务，为一体化的供应链服务。
组织的调整、岗位的变化，让这些有远见的企业在创新突破中，自身局部的、个人的积累和成果正在逐步转化为整体的、团队的竞争力。
人力资源的不断求新才能带来不断地事业创新
在发展变革中，企业迫切需要对现有人力资源的结构和能力进行改变，以完成新的领域、新的任务。人的改变和提升，无外乎两条路，一是现有人员的提高，二是引进新的人才，在这两方面，一些公司已经开始行动。
大润发近年来实施了地区商品联采，即门店可自行根据本地需要引进商品，如果成效不错，就可向本地区其他店铺推广；同时店长不但要求继续负责运营管理，还要向某一品类专家的专业能力发展，一线运营员工提升商品经营能力，为的就是以高效快速的方式满足消费者的需求变化。
永辉超市在新年伊始，为顺应新的发展思路，对外展开大举招聘，包括涉及大数据的数据算法研究员、数据产品经理、数据分析专家等，涉及金融领域的企业信贷审批等职位，更是以100万+的年薪聘请CTO，来从战略整体规划管理公司的信息化系统。
客户不但是服务对象，也是合作伙伴
竞争的一个根本目标就是争夺客户，每个企业都希望用自己的产品和服务吸引更多的新用户，让新用户转化为忠实用户，忠实用户成为粉丝。在互联网时代，审视用户的视角不单要聚集在消费和传播上，智慧的经营也会让粉丝成为企业的合伙人。
知名电商服装品牌茵曼，在向线下零售发展时，采用的就是与自己的用户、粉丝合作的新思路，以他们的创业行为开拓线下店，公司给予从店铺开发、商品、营销到后台运营的全方位服务，两年来，已成功拓展了数百家茵曼线下连锁店，粉丝经济取得了明显的成效，而且公司近期宣布将投入1亿巨资来继续扩大和延伸战果。
零售业作为一个实践性很强的行业，在创新变革的道路中思路想法固然重要，但不断地尝试、总结、推广、高效地试错，通过在实际中干出来的经验、积累的资源和能力，才会在激烈的竞争中成为自己取胜的法宝，方式方法有多种，但最终的目标和最重要的依靠还是人—我们的客户和员工。
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