淘宝处理假货是这样的？针对生意不佳小商户？

作为知名的网购平台，淘宝网圆了很多人的创业梦。邵伯的周女士就是一位“淘宝”店主，小生意做得挺顺溜。可前不久，她在网店推出的一款卡通版T恤，却被“淘宝网”认定为假货，并受到了处罚。对此，周女士却是一肚子的委屈。

周女士介绍，她推出的这款T恤印有超级马里奥的卡通和字母形象，是模仿的知名品牌莫斯奇诺，售价每件一百元。结果，上架后立马被“淘宝网”处罚了。

随后，客服人员发来正版的T恤图片，周女士比对后，对处罚并无异议。可是不久，她在“淘宝网”上发现，有不下20多家网店都在销售跟她类似的仿版T恤，价格从几十到上百元不等，生意还挺火爆。周女士质疑，正版的莫斯奇诺同款T恤售价接近每件一千元，这些网店销售的显然不是正品，那它们为什么却能够销售而不被阻止呢?周女士就此向“淘宝网”投诉，可工作人员三言两语就打发了她，并没有对同样涉嫌仿版的T恤卖家做任何处理。

仿制衣服与正版商品的价格相差将近十倍，不得不让人产生质疑。然而，它们却在“淘宝网”上大行其道，畅售无阻，难怪周女士心有不服，难道是只打苍蝇不打老虎?这里边到底有没有见不得光的潜规则呢?

通过仿版T恤这件事，周女士怀疑网站处罚的公正性，于是她在网上进行了其他商品的搜索，结果让她震惊，一款香奈儿的钱包，正品价格至少五千元，而这位商家竟公然叫卖98元，还声称是正品。

再看这些香奈儿、迪奥、范思哲的小瓶装香水，正品售价多在20元一瓶，可有些商家的标价只有5块9，月均销量达到了3000多瓶。周女士向这些商家提出质疑，谁知网店客服人员竟对她进行言语辱骂和威胁。

随后，周女士再次向“淘宝网”进行了投诉。客服人员表示，“淘宝网”严厉打击假货，如果周女士能够提供具体的凭证，“淘宝”会有专门的打击假货部门进行排查处理。

尽管“淘宝网”方面言之凿凿，然而，销售那款香奈儿钱包的商家只是自行将商品下架，而其他几家卖名牌香水的商家却依然故我，继续做他们的生意。

周女士认为，“淘宝网”存在潜规则，他们接到投诉也会处理部分案例，但往往是针对生意不佳、不能为“淘宝”冲业绩的小商户，对于生意火爆的商家却态度暧昧。

是否如周女士所说，“淘宝网”存在这样潜规则，有待权威部门调查。然而一个不争的事实是，近年来，“淘宝网”和假货似乎总也撇不清干系，由于网络购物的特殊性以及动态监管的缺失，“假货”已经成为不少电商企业不可言说的痛。

上个月，高邮法院公开审理了一家“淘宝”网店涉嫌销售假冒音响案。这家网店不仅货是假冒的，销量也靠刷单伪造，四名嫌疑人将面临数百万元的罚金。

今年初，国家工商总局发布，“淘宝网”的正品率仅有不到40%。所售的假冒商品有的公然使用正品商标，有的外型上以假乱真，都是典型的侵权行为。

业内人士表示，消费者网购到假货，可以向商家提出七天无理由退货，但牵涉到赔偿这一块，则需要到网店或销售平台所在地的执法部门投诉。然而，由于异地维权难度大，很多人就打了退堂鼓，这无形中也助长了违规商家的气焰。

近年来，由于“淘宝网”售假遭到社会质疑，其后台阿里巴巴公司也选择加入国际打假联盟，但很快就因难以兑现承诺，被中止了会员资格。业内人士表示，网络打假一方面需要网络平台自身公正有力的监管，更重要的是职能部门要加强网络动态化巡查。

马云的成功，“淘宝”对购物方式产生的巨大改变，没有人质疑，但是“淘宝”的假货问题也没有人能够回避。假货不仅伤害消费者，也伤害“大众创业”，大家希望看到的是，无论是“淘宝”自身，还是监管部门，对于假货的查处都不能受到利益的牵绊。动真格，才能有效果。