11月22日晚，上海百秋电子商务公司（下称“百秋电商”）双11复盘会在上海外滩华尔道夫酒店举办，现场汇集了来自天猫服饰负责人、聚划算负责人、各国际品牌负责人以及行业媒体。
今年百秋电商代运营的品牌包揽箱包类目前三，这三个品牌分别为国际品牌ELLE、Kipling和DELSEY，其代运营的C.P.U男女鞋、achette女鞋行业排名靠前。
据了解，2016年百秋GMV已突破10亿元。从2014年百秋整体GMV达3.5亿元人民币，到2015年的4.5亿元，再到如今的10亿元，百秋电商在箱包代运营中发展势头良好，同时通过股权变更、资本引进、内部创业、人才建设等手段，如今的百秋在数字营销、技术创新、运营升级上由内而外提高能力。
今年8月，上海证券交易所上披露了一则“深圳歌力思服饰股份有限公司关于收购上海百秋网络科技有限公司75%股权”的公告，并显示百秋此次转让股份价格综合近2.775亿元。融资后不久，百秋电商同丹麦珠宝品牌PANDORA达成合作，为其开设并运营天猫旗舰店。
（国际品牌负责人及行业媒体现场交流）
百秋从成立初期便确立了类目纵深发展战略，通过深耕箱包、鞋履、珠宝、服饰以及跨境电商等领域，在高端箱包鞋类领域建立话语权，其运营品牌包括日本箱包WHY、比利时Kipling、美国Lesportsac、英国剑桥包等等；鞋类则有GEOX、Yellow Earth等国际品牌。
去年双11，ELLE以销售额2377万元的成绩占据类目第一。其CEO李达辉在复盘会上透露，五年前在双11后举办的订货会上，百秋电商CEO刘志成曾表示第二年将在当年120万的基础上翻十倍，但当时自己对这样的目标有所质疑，然而次年百秋确实做到了1200万的业绩。
面对不同的品类，百秋电商是如何“因品而异”提供差异化服务的？据刘志成透露，百秋为各个品牌提供专属的项目组针对品牌特性进行独立运作，旗下运营的30个品牌均有对应的项目组，“ELLE、Kipling、DELSEY、雅氏、C.P.U.、PANDORA、魅力惠、maje、sandro等等这些品牌都会有专员对其进行研究，从而提高工作效率，而不是传统地根据营销、运营、客服类别进行分类区分”。
（百秋电商CEO刘志成现场发言）
据了解，百秋电商每日6点前的订单当天发货，所有退货当天完成处理，最高日出货量16万单，同时，针对不同客户进行定制库存分析，降低库存比例，并提供包括礼盒包装、自定义卡片、后期组装、包装、打码、客户服务等增值服务。
2016年是电商行业迎来重大变革的一年，“新零售”理念大行其道，刘志成提出“新零售时代下电商运营要以品牌营销为前提”的观点，“目前很多商家单纯依靠原始的品牌红利来获取销售利益，从长远的角度看这是一种透支品牌的行为，严重影响到品牌的长远发展。百秋的电子商务运营服务，则是建立在品牌建设和传播的基础之上，实现品牌传递和销售业绩的双赢”。
究竟双11“霸屏”箱包类目的百秋未来将有怎样的动作？
刘志成表示，百秋电商倡导线上线下与物流结合，以用户体验为中心，价格消费转向价值消费；而在营销上则更加注重场景化、技术化、内容化，并且这种新的商业模式将逐渐取代传统的电商模式。同时，新的行业变革也给众多国际品牌和运营服务商带来严峻的挑战。
(百秋代运营品牌矩阵）
因此，今年百秋的复盘会以“新零售、心品牌、新征程”为主题，而刘志成在会上也分享了未来百秋电商将经历四个升级和一个转变：
一. 仓储物流升级。 目前百秋仓储1.5万平方米，刘志成表示将在明年启动3~5万平米仓储，单一仓储能力，并在深圳、北京两地城市建立分仓，从而方便商家就近发货；
二. 建立ERP、CRM官方商城，实现一站式IP服务。目前百秋IT团队通过自主研发的ERP、CRM、官方商城系统，数据全面，使得店铺运营更为便捷、效率；
三. 加强客服个性化服务能力。将客服更名为时尚顾问，提倡每个品牌安排一个时尚顾问作为客服，从而以更为专业、个性的方式进行导购服务；
四. 引进国际化人才。从初创时期的3人团队，发展至如今的400人，百秋目前运营品牌30多个，均为国际品牌，为了更好服务国际品牌，国际化人才必不可少；
五. 加强品牌建设功能。刘志成表示，未来电商渠道不仅仅销售渠道，同时承载了品牌传达的功能，而针对这一趋势，百秋将在未来实现转型，从电商渠道运营转型到品牌运营，从而帮助其实现品牌的建设和传播。
文/ 晨露
编辑/ 陈晨
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