新店开业，美容院的招聘和培训及岗位设计

一、招聘是引进人才的重要方式

招聘的方法主要有:报纸广告，网络招聘，人才市场等美容院是创造美和传播美的地方惭以对员工的上岗条件要求也相对要高一些。作为美的使者安容院的员工不仅要衣着整洁’盥雅，而且谈吐要文雅，具有良好的美容行业的职业形象。

1．身体健康、仪表大方

每一个将进入美容行业的人员都要通过严格的身体检查，不仅要有健康的身体，而且也要有健康的心理，石角保良好的心态哼能更好地投入到工作中去。

2．专业人员要有过硬专业技能

作为美容院的美容师或美发师他们必须技艺精湛这也是美容院生存的基本条件之一。从业人员要通过国家劳动部门关于美容美发职业技能鉴定的考核，并要求其具有等级资格证方能上岗工作。

3．讲究个人卫生

美容院员工必须搞好个人卫生。要力求做到统一着装衣服干净清洁没有污渍。头发俭双手清洁干净，不让顾客产生厌烦的心理。某美容师正在为顾客做皮肤护理，可是美容师衣服却有一种很难闻的味道，头发油腻而且有头屑，这时顾客就会产生烦躁情绪，甚至中途终止皮肤护理，出现极其尴尬的局面，影响美容院的经营。但如果美容师个人卫生良好，化妆得体，顾客就会有一种享受美容服务的感觉，并能长期进行皮肤护理等美容项目。

4．热情待客，态度真诚

作为服务行业的员工在接待顾客时一定要热情、真诚，让顾客倍感亲切。才能得到令人满意的回报。

5．工作积极，诚实守信

无论从事哪一行工作，员工都要具有积极的工作态度、诚实守信的个人品质。

后勤人员要认真负责店内卫生及店周围的卫生整理工作。要求工作认真，不偷工减料，不弄虚作假，保证美容院运作正常。美容是一个特殊的行业，所以一定要严把用人关，这样才能创造美容院的良好形象，使美容院越干越大。

二、严格的培训制度

培训至少应该包括：企业文化培训，手法手技，产品知识，销售技巧，礼仪接待，服务项目，仪器操作等等美容院不同于其他行业，它的特殊性决定着美容院在员工培训上必须要严格规范。员工必须要举止大方谈吐文雅，而且还要具有专业的技能水平和健康的心理。

1．个人形象培训

美容院的员工，一定要注重个人形象，无论是美容师安容顾问还是其他员工都必须注意个人卫生，容貌及服饰、手等都要给人以清新干净的感觉。

服务时，无论是站姿还是坐姿都要保持良好，不要给顾客留下散漫拖拉的印象，仪态要给人以优美感。走姿步伐要轻盈稳健。

员工心态要健康保持轻松。|俞快的心情，并且要积极主动进行工作。

2．员工语言培训

语言是人与人沟通的纽带，员工说话时一定要口齿伶俐灶字清晰，音量适中，并且要给顾客一种热情噪切、真诚的感觉。

员工在与顾客谈天时一定不要探询顾客隐私，引起顾客反感。可随意与顾客聊一些比较感兴趣的话题如服饰化妆音乐、艺术等等。要力求谈话愉快、和谐。

员工在与顾客聊天时不可谈论美容院员工的缺点、员工之间的矛盾噗容方面的不足等有关美容自身毛病和缺点的话题，以免给顾客造成不良影响。要极力赞扬美容院的优点，还要说话圆滑适当在洞察顾客心理的同时给予顾客以赞美和关心让顾客感到温暖。

当然顾客是多种多样的安容院的员工在语言上一定要善于变化，因人而异。

3．员工心理素质培训

员工的心理素质培训包括对工作态度和个人心理承受能力的培训。

员工工作态度包括员工在工作时表现出来的积极主动认真负责做好本职工作，对顾客热情而且有耐心、顾全大局，不与其他员工产生不协调的工作关系等。总之，员工一定要认真地对待自己的工作做到诚实守信丽效。

个人心理承受能力主要培训员工在工作遇到困难时的积极乐观的态度，以及面对个别不讲道理’蛮横挑剔的顾客时所表现出的耐心和宽容。表现为即使在强大的心理压力下，也能出色地完成工作。例如，顾客说：“你是不是美容师，怎么手法这么慢？这么笨！”美容师说：“您不要着急，美容不是一件心急的事我会尽力快一点的，您放心吧！”顾客说：“你怎么还用这种去死皮膏？”美容师说：“您知道吗？这种比较适合您的皮质能很好地去除死皮的！”顾客“啊”了一声不说话了。虽然顾客火气很大但美容师如此耐心，也就心平气和了。

4．员工职业技能的培训

无论在开业前还是在经营过程中，美容院都要对美容师安容顾问进行专业知识和技能的培训。这样不但能使美容院的整体服务水平得到提升而且还能留住更多的顾客。

5．员工语言沟通技巧的培训

对于服务行业语言沟通技巧是一种赢得顾客的手段。掌握一定的语言沟通技巧不但能拉近与顾客之间的距离，而且还能赢得顾客的心，进而使顾客信任员工并愿意在美容院接受服务。

在众多美容院中，根据规模不同，其岗位设置包含啦总经理助理、人事、行政、总务、企划、美编、培训技术指导、会计、出纳、仓管、店长、顾问部、美容部主任、美容顾问、前台收银、美容师、美发师、美甲师、配料员、保洁员等。我们在此只以店长、美容顾问、保洁员三个岗位为例进行岗位职能的设计说明。人员配置比例：考虑到倒班和轮休，美容师数量根据面积大致可在1—2人／10平米之间，顾问因规模及分工不等在2名或7名之间，有的小店能够用老板或收银兼销售顾问。