骂消费者像疯狗，这可能是本年度第一件大无语事件

1月14日，话题“屈臣氏1分钱买面膜活动被质疑玩不起”迅速冲上微博热搜，平日里低调温和的屈臣氏猝不及防迎来舆论风波。

现在的消费者可不会逆来顺受，维权意识是一个比一个强，对此，商家更应该做好服务才对。然而，此次屈臣氏主播的某些行为确实令人不解和气愤。

起初，只有一名消费者在社交平台吐槽主播因为面膜优惠活动的事骂人，后面越来越多的消费者参与讨论，结果发酵成群体投诉事件。

网络传着这样一份视频：主播对前来直播间讨说法的消费者们胡乱骂了一通，只见她面带三分不屑七分嘲笑，说出“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”、“薅到了，然后也不认便宜，没薅到吧，来这咬人”、“踢了你就高兴，活该”这样的话。

好家伙，这期直播直接改名“论如何一句话激怒消费者”得了，360化妆品网小编估计，造成这样的局面，恐怕连屈臣氏自己也想不到吧。

近几年，传统美妆零售商时不时会在线上做活动，以此增加人气和拉动销量，可以说，在这方面他们已经具备充足的经验了。

但不知为何还会发生差错。1月11日，屈臣氏在美团平台推出面膜优惠活动，据悉，领取优惠券之后，可以用一分钱买到茉贝丽思婚纱补水面膜或SNP爱神菲海洋燕窝补水安瓶精华面膜，前提条件是每人限购5盒，且只能线下提货。但不少消费者到了门店，却被告知缺货，其中多数门店的工作人员态度还是不错的，会送出小礼品表示歉意。

针对此事，屈臣氏官方微博在14日深夜发布了致歉声明，称活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，公司决定采取补货的方式继续履行剩余订单。对于直播间出现的不当言论，屈臣氏称该主播为公司合作的第三方机构人员。

相信大家对该道歉信的格式有点熟悉，出了问题就甩锅给第三方员工，简直看不到道歉的诚意，消费者要的仅仅是最起码的尊重，而主播的话显然伤害了他们的心了。

说到这里，或许有人会反驳，现在的消费者太玻璃心太难伺候了，区区小事，动不动就被伤害到。

但小编认为话不能这么说，现在的消费者多是新生代，生活环境和前辈有着天壤之别，他们更富有正义感，看重平等，个性也相对自我，这点从每年千奇百怪的离职理由中就能够看出来。工作都可以说不干就不干，何况维权这样的小事？自然是说行动就行动啦。

小编反而觉得，是这名主播控制不住自己的情绪，或许是心情不好，或许是本身性格就容易激动，毕竟，情绪化也算是比较常见的心理现象了。不过，作为主播，这样就有点说不过去了，导致多方难堪真的没必要。所以，商家在选择主播的时候，也应该设置相关的考核标准，并非所有长得漂亮或口才好的人都适合当主播。

总而言之，“得罪”消费者是大忌，麻烦某些商家在提高核心竞争力的同时，也增强一下体验感吧！