预售更贵、恶意砍单、现金变优惠券…双十一这些“坑”你踩了吗？

双十一购物狂欢节落幕后第4天，尽管统计维度不尽相同，但从数据来看，各电商平台均取得了不错的成绩。天猫最终以2684亿再创双十一当日成交额新纪录；京东“全球好物节”（11.1-1.11）期间平台累计下单金额突破2044亿，超过今年618；收购万达百货、家乐福中国后的苏宁易购宣布全渠道订单量增长76%，但未公布具体成交金额；唯品会截至12日12点订单量破2000万单。拼多多选择不披露更多数据，但在对外发声中反复强调百亿补贴、比价等关键词，显然也是今年电商大促比拼中的有力角逐者。

用户高涨的消费热情和平台成交数据飞涨之下，网购消费类投诉问题也在激增。

财经网浏览黑猫投诉、21CN聚投诉等平台发现，近几日新增投诉多为双十一消费维权相关内容，涉及天猫、拼多多、京东、唯品会等多家平台，其中还出现了同一问题下数百人的集体投诉情况。双十一低价诱惑之下，“坑”也不少。

天猫：双十一预售承诺最低价，最后两小时却疯狂降价

截至目前共428位消费者参与了上述问题的投诉，投诉内容显示，来自欧莱雅旗下的品牌修丽可在前期宣传中表示“预售价格比双十一当天更划算”，吸引消费者提前加购，但却在天猫双十一当晚的直播活动中再次降价并加送赠品。天猫双十一提前预购价格高于商品最终促销活动价格，引起大量预购消费者不满。

事实上该情况不仅出现在欧莱雅天猫旗舰店一家之中，极米等天猫旗舰店产品也出现了预售价格高于最终活动价的相关问题投诉。平台显示，上述集体投诉解决进度为0%，消费者能否拿回差价目前尚不得知。

但天猫相关规定条款中有提到，“为确保双十一消费者的购物体验，预售期间预售商品降价的，消费者有权按照最低的预售价格支付尾款；参加2019双十一以及2019双十一预售的同款商品，该商品的正式活动销售价格不得低于预售价格，否则消费者有权无条件要求商家补偿预售价与正式活动价格之间的差价。”

拼多多：双十一活动恶意砍单、100元现金奖励变优惠券

关于拼多多的集体投诉则多为“恶意砍单”问题。多位消费者表示，其双十一活动当天以优惠价格在拼多多平台购买iPhone手机，但却在13号收到了退款信息，原因为被判定不符合发货条件，而拼多多方面并未给出不予发货的具体原因，且整个过程并无任何沟通。

消费者质疑拼多多存在虚假宣传、诱导下单嫌疑，且数日后才通知退款或为“恶意拖延”，导致消费者已无法再参加双十一活动。目前该问题投诉尚未解决。

此外，拼多多邀请好友点击链接，助力100元提现的活动，因存在100元现金最后到账变为平台消费满减优惠券的情况，也出现了大量的用户投诉，被质疑虚假宣传。

京东、苏宁易购、唯品会：物流延误、促销后降价、商品真假存疑

京东、唯品会和苏宁易购三家平台尚未出现同一问题的大规模投诉情况，但梳理黑猫投诉及21CN聚投诉平台可发现，三家平台的投诉反馈问题分散且类型较多，包括物流延误、配送员偷懒、第三方商家虚假发货、商品疑似假货等。其中，商品双十一活动后降价、价保承诺未兑现、平台不补差价为高频投诉问题。

此外，值得注意的是，电商导购平台返利网在双十一前夕也曾引发用户大规模集体投诉，原因为部分用户被短信告知“您的账户将于明日自动续费返利会员，扣除9.9元会员费，点击取消（后为网站地址）”。

尽管返利网随后表示，此次扣费通知为系统批量短信推送异常所导致，并不会给用户带来损失，但事后仍有消费者质疑，其此前并未注册或使用过返利网，或存信息泄露的风险。

购物狂欢过后难免“一地鸡毛”，近年来双十一促销活动中频繁出现的虚假宣传、货不对板、价实不符、假冒伪劣、刷单炒信、信息泄露等问题仍值得探讨。电商平台如何约束自身及第三方经营者更好的服务消费者，让双十一的实惠经得起“深究”？财经网也将继续关注。