美业经纬丨O2O着陆，“两线三美”能否为美道家带来新机

回顾中国美业30年变迁史，其始终处于波动上行状态，但谁也无法保证，每一次都能如此幸运。

局势不断变化，促使经营者各出奇招。有人选择扩展业态，建立庞大生态圈；有人选择区域连锁，形成品牌效应；有人盈利固本，钻研品项服务。

吉林长风国际董事长于明山却另辟蹊径。他认为传统美业不应该聚焦转型与升级，而是应该改变经营管理模式。他尝试的美容O2O，曾被疯狂置顶，却热度下沉；他又提出“两线三美”经营模式，为自己的壮志雄心重新加码。

基于互联网的数据化运作，重模式、轻服务的理念会让他在美业中走多远？

No.003

作者丨朱致翔

编辑丨胡倩倩

美容O2O的革新

传统美容院的黄金时代已成过往。落实到门店的具体情况是：顾客消费趋于理性，租金上涨，人才成本上升，门店运营成本加大。

放眼全国市场，2014年，滴滴、快的用户抢夺战火热上演，“线上交通”迅速抢占眼球。“互联网+”模式被无限推崇。

于明山从中看到了机遇。

此前15年时间，他由一个商场护肤品柜台，做到了拥有美妆店、美容院、培训学校于一体的大型公司，并实现了两大目标：前5年，立足吉林，做到第一；后10年，跨区域连锁，辐射全国。

业务急速扩张过程中，于明山试图成为一方霸主，但线下布局的速度远远无法满足他想要构建美业帝国的雄心。于明山需要一次契机。

2014年末，美道家O2O平台上线。

于明山认为，美容O2O将会是一种潮流：用户足不出户，自助选择所需项目，挑选美容师和产品，一键下单，在家即可享受专业美容服务。

他毫不掩饰内心的狂喜，“互联网+美容”模式必将为行业带来新机。未来的美业一定是基于数据化和信息化的大产业联盟，而实现这一目标，需要互联网介入。

深耕美业多年的于明山觉得，这是一个全新的市场，但这又意味着，在迎接大好机遇的同时，也必然面临巨大的挑战。如何解决困难？于明山发现，从用户下单、线下服务，到用户反馈、数据跟踪，都必须有一套严格的标准。

构建标准化管理概念，在互联网催化下，美容O2O被时代的浪潮推向了顶峰。至2016年，美道家的规模迅速扩大，覆盖北方城市。

比起马云的“让所有实体店倒闭”的言论，极速互联网化更让人为之一振。毕竟前者于美业而言太过遥远，后者则剑指眼前利益。不加入是否意味着没有流量？到底要不要被O2O同化，这是摆在传统美容院经营者面前的一大选择难题。

当于明山以为美业的爆发期来临时，一切欢呼却戛然而止。互联网泡沫化的警钟敲响，宣告美容O2O生命周期走向终结。

事实证明，偏离用户体验，一味追求模式化运作，对重人力、重服务的传统美业来说，是不符合行业发展轨迹的。

于明山开始思考美道家的未来：在红利期过后，如何才能继续生存下去？

传统业态持续下沉

于明山心里很清楚，服务对传统美业的重要性。他试图寻找一个平衡点：将美道家搬回线下，重走美容院模式，做好专业服务。

为此，他着手布局线下门店。与大多数人的固有理念不同，他没有把目光聚焦于服务业高度发达的一二线城市，而是选择下沉到三四线城市。

根据《2017-2018年美业行业发展白皮书》数据显示，去年全国37.6%的门店关门，34.4%的门店亏损，仅有20.0%的门店在行业的潮流中盈利。有业内资深人士分析，未来三至五年，会有超过六成的门店面临倒闭风险，最终实现盈利的门店不到一成。

竞争加大，市场恶化，中国一二线城市数量屈指可数，但三四线城市却有600多个。“一二线城市已经不适合传统美容院生存”。

于明山分析当下局势，传统美容院的服务已经无法满足一二线城市高端人群对生活品质的追求，而普通人群又习惯快节奏的生活方式。相较下来，城市基数庞大、商业开发浅的三四线城市是被忽略的巨大宝藏。

于明山选择继续下沉，将方向对准了三四线城市。

细看于明山的产业布局，他仍然保留自己的模式化运作理念。他试图通过这种方式为后续发力积蓄能量。

“三美”业态大融合

“虽然暂时遇到一些障碍，但美业的未来依旧充满希望。”面对当下局势，于明山依然乐观。“美业作为中国服务业中的一员，在整个经济体系中扮演着非常重要的角色，相较其他行业，美业的增长更为显著。”

于明山又出新招。

为解决顾客信息不透明、企业营销不节制两大难题，他提出“一站式变美”解决方案：以互联网作为桥梁，打通日化线、专业线、医美，使三个原本独立的业态有机结合。

顾客既能看到透明的价格，又能享受到精准化、全方位、立体式的服务，还能免于被多次推销。

站在企业的立场，原本需要进行三次营销，现在只要流量精准，一次营销就能直接触达顾客。

过去，于明山一直采用直营模式，但现在他更希望转型为一个赋能平台——为传统中小美容院赋能。以自己的门店为模型，采用“内部直营（部分直营，部分加盟）”方式，将“长风美妆+美道家”的双美模式迅速复制，形成同城百店、十城千店、百城万店。“这样才能形成超越传统的规模效应，才能形成网络效应。”

“光有双美还不够，每一个城市都会建立一家‘共享医院’。”于明山介绍，日化线、专业线的顾客均会有医美需求，都可以往“共享医院”输送。“这是一个美业闭环。顾客在这个闭环里就能完成所有需求。”

这就是他所谓的“三美”融合。

“已开业五家‘共享医院’，筹建四家，2019年底会在十个城市筹建十家。”于明山告诉美业经纬，同城百店方面，现在有几个城市已经超过五十家，到年底会达到百家。预计到2020年底，会有十个城市实现百家。

制胜法宝的未来

另一方面，实现真正意义上的赋能离不开互联网，离不开数据化和标准化。“线上”永远是一个无法摆脱的热词，尤其在营销上。

线上线下同时运营，这是所有人都会想到的营销方式。可于明山理解的“两线”远非如此。

“线上”方式能够留下数据。通过分析数据，了解顾客的偏好和消费习惯，量身制定服务项目，又作用于线下运营和线下服务。在运营上，又是一个闭环。

对于“两线三美”模式，于明山信心十足。

“两线三美”外加“两大闭环”，会是他的制胜法宝吗？

与此同时，众多企业在不同方向，进行不停地探索和深入。

美业的未来仍在迷雾之中充满着未知的焦虑，但于明山不断探索、积极进取的精神在沉迷的市场环境中显得尤为可贵，优秀者在鲜花与掌声中裹足不前，卓越者却在争议中孤独前行。

虽然在互联网的浪潮中，美容O2O只是昙花一现，红利期过后，又是一段漫长的沉默期，“安全着陆”的于明山依然坚信：美业的未来一定与互联网息息相关。

编后语

美业发展离不开服务，美业革新离不开模式。重服务会使企业发展缓慢，重模式又会让企业面临风险。到底何去何从，这是一个艰难的选择。

能否找到一种两全其美的方法？或许这也是于明山正在思考的问题。

当然，摆在他面前的还有一个问题：互联网将如何有效地为美业赋能？

如果这两个问题得以解决，也许他的美业帝国大厦将不再是“布拉西尔岛*”。那么“两线三美”是他权衡多方力量后，得出的最佳方案吗？

我们拭目以待。

布拉西尔岛*：一座梦幻的岛屿。爱尔兰传说里，它隐藏在大雾之中，每七年可见一次，却无法登陆。这里比喻可见而不可及的事物。

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设计丨吴秦 排版丨余越

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