本期人物专访嘉宾：姬建华
姬建华，香蕉头家庭服务（北京）有限公司总经理，北京海淀区商业服务协会家政服务专委会副主任，北京昌平区家政行业协会副理事长，家政咨询高级顾问，多次组织并担任北京市家政行业育婴员、家政员大赛裁判员、评委，担任第七届全国商业服务业家政优秀店长大赛决赛评委，曾任职上市家政企业高管，参与商务部家政培训教材《育婴员护理技能手册》的编写，从事家政管理工作二十余年。
香蕉头家庭服务（北京）有限公司是著名家庭服务品牌，前身为北京一家养老科技公司，是在北京市工商局正规注册的直营连锁家政机构，采用德国养老科技，自主研发养老APP软件，提供养老服务、家政服务、就医服务等。
1、偶然与家政结缘
姬建华在从事家政行业之前，曾在外企做过财务工作，还做过独立法人，为北京饭店、嘉里中心、香格里拉、大宝化妆品、康佳彩电等服务过。
由于工作繁忙，照顾孩子的工作就落在家政阿姨的身上，在选择家政阿姨的过程中她遇到了很多问题，她想这些问题大概也同样困扰着其他人，“投入家政行业解决这些问题”的想法开始在她心里萌芽，带着这样的初心，她在家政行业一干就是小20年。
她说：“在这些年的摸索下，我觉得家政行业最大的问题就是‘阿姨的非标准化’，‘阿姨的非标准化’就是表现在同一个阿姨会在不同的环境下及自身情绪的好坏而展现出不同的服务状态，阿姨在环境好或心情好的条件下有可能表现的就很优秀，在环境不好或者心情不好的条件下，阿姨的表现有可能很糟糕，所以打造“类标准化”的阿姨是当务之急。”
2、“类标准化” →“标准化”
如何让阿姨的“类标准化”趋向于或更接近于“标准化”？
姬建华认为需要把阿姨的服务内容和服务标准画好“像”，让服务员按照画好的“像”服务，这就需要家政公司树“标杆”——什么样的阿姨是“好月嫂”，什么样的阿姨是“好育儿嫂”，从而打造出一批与客户需求匹配度更高的阿姨。
她说：“首先要甄别阿姨是否适合从事家政行业，身份信息是否准确，健康状况是否可以胜任，这里的健康不仅是身体健康，还需要心理健康，除了这些还需要对阿姨的征信进行核实看是否正常。
其次阿姨从事这个行业必须要掌握必备的家政服务技能，现在的阿姨不是简单的做饭搞卫生，而是要掌握如何照顾产妇、新生儿、婴儿、病患老残等，还得需要掌握些沟通技巧和心理辅导等技能，还有的客户对早教、驾驶、英语、厨艺、整理收纳等有特殊要求。所以对阿姨的培训是顺应客户要求，是不间断的持续的提升。
再者要做好对客户和阿姨的回访工作。通过对客户和阿姨的回访，不仅增加与客户的服务粘性，叮嘱阿姨服务过程中的注意事项降低服务风险，而且还能了解客户对阿姨服务的满意度，针对性地对提升阿姨的技能和服务意识有帮助。
最后就是树立标杆，树榜样，让阿姨们向优秀者学习。榜样的力量是巨大的，一个优秀的阿姨就像一粒‘种子’，一传十十传百，‘她’可以带动和影响一个村、一个镇甚至更多的阿姨从事家政行业，走上脱贫致富的道路。”
3、继续家政探索之路
任何一个行业的发展之路都不是一马平川的，家政行业作为朝阳行业更是充满曲折。为了让家政行业能健康的、持续的稳步向前发展，大家一定要低头静心做好市场，抬头准确看好政策。
姬建华表示：“首先打造符合市场需求、符合客户需求的家政经理人，从根源上解决阿姨的“非标准”，通过打造符合行业发展的家政经理人队伍，来打造出符合客户需求的阿姨为客户提供满意服务；其次要正确理解、执行政策的方针与方向，不误解不偏差，不打擦边球。”
近年来政府对家政行业的关爱有增无减，陆续出台了有利于行业发展的相关政策，从2011年5月北京市发布《关于鼓励发展家政服务业的意见》，到2019年国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，到2021年北京市人社局与市发改委、市商务局近日联合印发《关于公开征集北京市员工制家政服务企业（2022年度）名单的通知》等。
姬建华说：“从以上政策的颁布和实施，不难看出政府对家政行业的重视和鼓励，所以我们一定不能辜负政府对我们的期望，把家政行业做大做强。最后非常感谢家政参考这个平台给我们提供了这样好的机会，让我们与同行们相互切磋相互学习，对我们以后的工作开展起到了一定的积极推动作用。祝愿家政参考越办越好，成为我们家政行业的动力源泉，为推动家政行业的健康发展献计献策推波助澜！”
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