仁菜科技：企业如何实现数字化转型？

在十年前，企业们都在提信息化，但是在最近几年，数字化渐渐的代替了信息化，企业数字化转型有以下这几个方面的原因：

1. 中国经济的增长速度正在放缓，增速的放缓，对所有行业来说都会有一个大的调整；

2. 行业竞争不断的加剧，行业之间的差距随着智能化程度不断加大；

3. 企业商品和服务同质化越来越严重，创新的难度和技术的突破越来越难；

4. 信息透明化，用户的需求越来越苛刻，对个性化需求越来越高。

企业数字化升级可以让企业精准的了解用户的需求，对用户进行定制化服务，留住用户。同时数字化可以帮助优化企业优化决策、改善资源分配。在降低成本，提高竞争力上有着显著的作用。

然而，数字化转型对很多企业来说仍然困难重重。即使是现在，大多数企业也都在摸石头过河，阿里、腾讯、京东都在推数字化，包括如何将线上流量引流到店。但在这么大的一个数据池面前，每个企业需要挖出各自所需要的部分。另一方面，有些企业对数字化浅尝辄止，通常只采用了外部的数字工具，却不敢触及企业内部的组织变革。实际上，做数字化、大数据，不是为了跟随潮流，还是要以商业结果为导向。

下面，我们以数字化转型探索并取得成果的几家品牌商为例，来看数字化转型的实现路径。

1.克丽缇娜——数字化管理

在传统零售行业遭受全面冲击的情况下，克丽缇娜却能保持不断增长，至今已在全球开设了4500家美容院。根据克丽缇娜年报显示，2018年全年营收10.05亿元，相比去年增长了37.6%。究其原因，正是数字化建设为克丽缇娜的增长提供了坚实基础。

克丽缇娜的数字化分两个阶段进行：首先，当数字化还没有做到一定程度，这时无法计算ROI。因此在做数字化的基础建设的时候，内部设立一个业绩指标，不仅仅是数字部门，也包括其他部门共同承担业绩压力，倒逼团队内管理经营效率和业绩的共同提升。其次，当数字化转型成熟时，指标考核的方式就会以业务的方式来进行。

克丽缇娜的数字创新模型，不仅为第一阶段的数字化建设提供理论支撑，也为各部门的业绩指标提供依据。

具体来讲，克丽缇娜数字化实施及成果有哪些呢？

第一，推出加盟店数字管理系统

因为克丽缇娜是加盟模式，因此产品思路就偏向门店经营赋能。在推广的过程中，不断与业务部门沟通反馈，进行信息化调整。后来，为了让加盟店与总部之间能够在促销和订货的信息传递上更加快速和及时，将相关功能植入于门店的ipad系统上。

通过ipad自建的订货系统，解决了如下问题：1，toB的促销很复杂，与一般toC的促销不同，要计算一年中的累计进货量，我们把这些复杂的功能转换成了一个toB的购物车。2，在系统上进行提示，引发商家继续往上一个阶梯冲刺，带动其下单订货的欲望，也分散了其下单的行为。通常在月初几天，因为提前了解了当月了的重大促销活动，商家就已经提前在系统上订货完毕。3，原先，各地的分公司都有专门的订单助理，而这个系统上线之后，公司就无需在这方面做人员配备了。

第二，推出大数据KPI系统

克丽缇娜的店务管理系统是一体两面的，另有一套大数据KPI系统。商城下单之后，完成的订单就会实时地进入KPI系统。而这一系统同时管理全国各地的大区分公司及各级管理人员，所以无论你是每一次订单的完成、现场进行的培训，还是市场的巡店行为，都会进入系统大数据，每一个人所需完成的KPI就会在系统中体现出来，从而能够点状地追踪不同人员所需提高的业绩。

第三，推出社交商城系统

今天的消费者，在任何平台上，买任何东西，其他地方买不到，希望个性化的需求。商城的产品与店中完全不同，与生活、美容或健康有关的产品，与店内产生辅助作用，创收的增量部分会回归给店主。

从2015年开始，商城去年达到3000多万销售额。类似于社交电商的模式，通过二维码，通过社交分享产生裂变。

第四，建立在线培训工具

克丽缇娜有一个云课堂，就是在线教育。有自己的媒体中心，相当于摄影棚，专门拍摄实训教材和培训课程，保持规律更新。

另外，全国27个分公司，做培训激励。针对所有的门店人员，进行个人社交裂变和分享，制作UGC内容，让50多万会员分享，把线下的流量转化成商城流量。

最早的店务管理系统，需要管理能力和思维去操控，在不断的迭代过程中，管理思维慢慢转变成了服务思维。需要给门店更多的服务和功能，为门店提供更多实际问题的解决方案，而不是去管理门店。所以，无论是营销工具，还是人员管理工具，都会用一种服务性的思维来设计。

2.优衣库——数字化获客

2016年双11期间，凌晨2分53秒，优衣库旗舰店在天猫上的销售额就突破了1亿，成为2016年天猫“双11”当日最快达到过亿销售额的品牌。优衣库天猫官方旗舰店全品类开通门店自提服务，利用遍布全国的541家门店有效缩短顾客等待物流配送的时间。根据迅销集团2018年财报（从2017年9月1日至2018年8月31日），优衣库海外市场销售额增长26.6%达到8963亿日元，经营利润增长高达62.6%至1188亿日元。截至 2018 年 12 月，中国店铺数超过 726 家，覆盖150 多个城市。优衣库中国线上商店销售表现强劲，取得双位数增长，其销售占大中华地区总收益比例的15%。

01.优衣库——模式解析：天猫平台向优衣库线下门店的流量导入，线下门店与优衣库掌上旗舰店转化。采用 “线上线下”同价的销售策略，通过线上线下统一ERP对商品的调拨和库存进行管理，全国100多个城市的500多家门店与天猫库存打通，商品的库存变化、库位变化都实时与天猫同步。开通线上下单，24小时门店提货服务，通过到店自提，引导天猫新老顾客到达门店。引导线下顾客使用衣库官方APP掌上旗舰店以及微信小程序购买，还增加直接扫码购物、随身搭配宝典、自助查询库存、多种配送方式选择等功能。此外，还提供虚拟衣柜服务，用户会根据自己的性别、穿衣风格还有当地的天气，给网购的用户推荐合适的商品。

02优衣库——获客亮点：

1) “线上线下”同价，线上引流到店： 它还采用app实体店位置指引、实体店专用二维码等等设计达到的目的，引爆线下实体店；

2) 配送体验：自建配送中心，当日送达；

3) 线上礼包：满额礼包券；

4) 活动：限时特优，双十一5折起。

3.innisfree悦诗风吟——门店数字化

2018年底，悦诗风吟在上海开启全自主研发的智慧店铺——月星环球港数字化智慧店。借助玩美彩妆App AR+AI肤色应用场景技术，提供包括“智能咨询”、“美妆定制”、“产品互动”等丰富的内容体验，并运用AI数据分析，为消费者精准推荐丰富的美妆产品，迅速提高现场美妆体验品质，最终实现数字化、年轻化、个性化的专属美妆服务。

数字化智慧店结合了消费者的产品体验、数字化偏好与更新，更全的美妆产品，内容包含“智能咨询”、“美妆定制”与“互动体验”三大区域，呈现出“未来自然主义”的核心理念。

在数字化智能咨询区中，消费者可以在innisfree悦诗风吟自主研发的美妆设备上体验皮肤检测、肤色检测、虚拟试妆的服务，并通过玩美彩妆AI Shade Finder技术，即刻了解自己肌肤所属色阶，并得到悦诗风吟即刻推荐的最适合底妆商品，精确度彷佛私人彩妆师订制般尊宠，在获得专属的肤质测试结果与产品推荐的同时，也可以利用便利的微信交互平台，让消费者即刻带走这些信息。

极受消费者喜爱的现场试妆区域也同时更新升级，美妆爱好者在通过屏幕选择心仪产品并进行虚拟试妆的同时，产品货架会通过亮灯显示，迅速提示消费者产品的所在位置，让整个购物过程智能而便捷。

而在妙趣横生的互动体验区域中，包含有AR互动拍照和跨境购买货架等内容。这其中消费者可以利用AR技术，与innisfree悦诗风吟中国区代言人NINE PERCENT互动拍照留念。

在跨境购买货架，innisfree悦诗风吟为消费者最新美妆单品。三大区域的智能升级，将帮助品牌为年轻消费者，提供完全不同以往的品牌革新体验，迎合包括千禧一代在内的消费者日新月异、追逐个性化与定制化的营销诉求。

总结：数字化转型的本质，是利用数字化技术力量，不断创新企业新商业模式，更好服务客户。通过以上案例，我们发现在数字化转型的路上，企业要自己去发现自己的特色，了解自己的点在哪里，要解决什么问题。可能走错了90条路，最后走对了10条路才出来这个成果。

云计算、大数据带来的数字化转型赋予了经济发展新的动力。面对激烈的市场竞争，企业运用新一代信息技术提高品牌价值，打造云端一体化管理和智慧零售，已经成为获得市场成功的关键。上海仁菜科技作为一家供应链及新零售科技服务公司，拥有成熟的技术解决方案和实施经验，帮助企业实现核心业务的数字化转型和智能化升级，提高经营效率与利润。公司位于上海市漕河泾高科技园区，核心研发团队拥有丰富的行业经验和背景，在技术领域不断创新提高！