突发疫情，是检验一家小区物业水平的试金石。
德尔塔毒株肆虐，7月20日以来，南京共报告本土确诊病例228例，其中江宁区196例，中高风险地区多达15个。
位于宏运大道的绿城深蓝，“不幸中招”。因有确诊病例，7月28日起，小区实施封闭管理。集中隔离35户共90名业主、居家隔离171户共480名业主。一同隔离的，还有绿城物业33名工作人员。
一线君注意到，绿城深蓝的物业工作人员一边隔离，一边漂亮地完成工作。业主喊着：欠啥都别欠物业费！这一次，绿城物业做对了什么？
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“原先我们小区没啥存在感，现在一疫成名，最出圈的是硬核物业。”家住绿城深蓝8栋的莫女士告诉一线君。
7月28日，莫女士和妈妈、弟弟、宝宝在家，突然接到物业的隔离通知，“第一反应是很害怕，老公在外地工作，家里的宝宝还不到三个月。我们8栋就在有确诊病例的7栋旁边，会不会中招？如果拉去集中隔离，家里的两只猫怎么办？”
莫女士本身在医院工作，知道德尔塔的厉害。她很快冷静下来，仔细回忆家人这段时间的行程轨迹。站在窗前往下看，救护车和穿着防护服的防疫人员都来了，想到自己尚在哺乳期没有接种疫苗，弟弟也没有接种，心里免不了慌张。
“疫情第一次离自己这么近，说实话，一开始不光是我们，物业也慌。之前没有经历过，再多的应急预案都没用。”莫女士坦言。
隔离初期，绿城物业的工作人员忙着处理7栋的相关工作，统计所有业主的详细信息，优先照顾老人、病人和孕妇。莫女士说：“最初给不少业主的感觉是手忙脚乱，但后来越来越稳重，各项工作都做得很暖心。”
居家隔离期间，莫女士和其他几百位邻居一样不能出门。她时不时在窗口往外看，总能看到物业工作人员穿着厚厚的防护服，顶着大太阳运送垃圾、配送物资。让她觉得很贴心的是：“我们的垃圾由物业定时收，外卖和物资也由他们定时送。每次配送前他们会在群里通知，看看业主有没有其他需求，一起给办了。”
政府为绿城深蓝提供的免费物资，大米、油、蔬菜、肉类……非常丰富。这些物资，都由绿城物业分拣、配送到业主家中↓
前几天，莫女士家的小婴儿大便带有血丝，吓坏了这位新手妈妈，她赶紧联系物业。很快，物业找到了定点医院的主任，电话沟通处理宝宝的突发状况。
“印象最深刻的是物业管家墨青，之前她的工作时间是8小时。而小区出现病例封闭管理以来，不管我什么时候发消息、打电话，她总是很快响应，基本上是24小时工作。”
在一次和墨青的聊天中，莫女士得知她的宝宝也才几个月大：“跟我一样在哺乳期，这次在小区一边隔离一边服务业主，不能回家，被迫断奶，她一定很心疼自己的宝宝。但是她工作时还是跟平常一样耐心仔细，从来没有负面情绪。同样是妈妈，想到这个我也会心疼不已。”
不知不觉居家隔离已经十天时间了，莫女士感慨诸多：“不少邻居买房时冲着绿城物业来的，期望值很高。一开始不可避免会有一些小摩擦，但经历了这次疫情，我们深刻感受到物业的不易，现在业主群里一片祥和，对工作人员满是感激。”
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经过与绿城服务南京深蓝里生活服务中心的工作人员交流，一线君得知：
截至8月4日，物业配合医护人员共完成四轮近2100份核酸检测。完成小区整体消杀19次、重点部位整体消杀21次；
截至8月5日，完成2500件物资的配送，平均每人负重达1000斤。清运生活垃圾约4.5吨……
在这场疫情防控战中，绿城物业的几个细节，值得每一家物业企业去学习。
第一，被隔离了，却主动承担一线服务工作。
7月28日，绿城深蓝物业团队33人接到通知，需在小区隔离，不得回家。
江宁是这次疫情的“重灾区”，志愿者告急。绿城深蓝突然有了确诊病例，一时半会招募不到志愿者。
与业主一起隔离的33名物业工作人员便主动请缨，在一线承担起业主隔离期间的服务工作。而休假中的5名工作人员得知情况后，揽下了集团、公司隔离物资的补给和配送工作。
这里有个小细节，隔离首日，没有全员核酸的情况下，物业工作人员为了避免直接接触增加感染风险，通过电话、微信等不见面方式联系业主、展开相关工作。
第二，将业主的信息，掌握得十分透彻。
特殊时期，又是志愿者，又是小区物业服务人员。绿城物业团队，需要承担消毒消杀、配合核酸检测、分拣配送物资等工作。
如何将服务做到极致？掌握大数据很重要。绿城物业将服务主体——业主的信息掌握得很透彻。
比如，每户家里有几口人，哪户是清真家庭，独居老人住在哪一户……了解这些情况以后，核酸检测可以优先照顾特殊人群，分发物资能够更加均衡科学。甚至，连在外集中隔离业主家里的宠物和花草都考虑到了。
第三，用专业去挑战不可能。
据悉，特殊时期，除了疫情防控，绿城深蓝的园区日常维护也没有停摆。
由于专业的维保单位工作人员不在隔离之列，对于安保、保洁、客服等物业工作人员而言，电梯维修、绿化维护等工作其实是“隔行如隔山”。
但这个团队还是迎难而上了。比如，电梯问题，远程视频联系电梯单位，“隔空指导”处理；天气干燥，团队连夜制作了自动喷灌机器，为园区绿植浇灌；杂草丛生，大家就顶着烈日手动拔草……
这里也要提一句，绿城深蓝物业服务团队里有人脚疾需要定期去医院复查，疼起来严重影响到走路，还在坚持工作；所有人，累了和衣而睡，醒了再战斗。
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疫情突击考，一家物业企业的软硬实力，立见分晓。
当德尔塔出现在身边，绿城深蓝的物业服务团队交出了过硬的成绩单。
我们欣慰的是，在南京，还有一批硬核好物业，比如万科物业、银城物业、龙湖物业、清风物业、融创物业、碧桂园物业等等。
一家好的物业，小到刮风下雨为你关窗户，大到守护你的生命和财产安全。对内，是守护者，对外，是防护墙。
行业竞争白热化，每家物业企业都在喊以人为本，做好人性化细节。口号喊得响，不如亲身去实践。
当一家物业公司对业主足够了解，并学会倾听他们的诉求，站在他们的角度考虑问题，就离好物业不远了。
这是为什么越来越多的人，买房时将物业纳入重要考量因素。也是为什么越来越多的小区，要换掉不知名物业，引进品牌物业。
当对的小区遇上对的物业，房子的隐形附加值，稳了。
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