过去两年充满了不确定性，惯常生活的一切被打乱，然而在略显纷乱的情形下，“消费力”持续勃然兴起。外部世界的未知，让综合实力更加强大的品牌展现出了它们的功底。
另一方面，除了本身购买的含义，消费的象征意义也越来越强。拥有一种商品，从一种经济实力的体现，变成了个人个性的彰显。
从宏观视角转移到特定的领域，比如美妆，我们也同样能够发现这样的趋势。
在消费世界和美妆领域都出现了众多新现象的当下，丝芙兰委托专业的调研机构益普索对丝芙兰2100万的会员及大学生展开抽样调研，分别征集到1500份会员及1025份大学生的有效样本。
在此基础上，第一财经携手丝芙兰，推出《2021丝芙兰中国高端美妆白皮书》。结合中国宏观经济及多年对美妆行业的了解，加之对“Z世代”消费者群体的观察，提出高端美妆行业六大洞察，覆盖消费者心理、产品及品类创新、渠道拓展等多个维度。
01 品牌意识强烈
重要时刻必须“贵替”登场
拥有真正产品力与品牌力的商品，
价值正被重新发现。
年轻消费者在成长；
经历了入门教育后，也会“向上看”，寻找适合自己的品质产品。
《第一财经》曾针对年轻消费者开展调研：明明还是个少女，怎么就用起了“贵妇级”护肤品？
她们大部分出生于经济高速增长的时代，大学刚毕业，既是无家庭负担、无房贷、无小孩的“三无青年”，也处于一人吃饱全家不饿的状态——这让她们可以毫无负担地购买自己想要的产品，不用在价钱面前踌躇太久。
购买高端产品是信心的体现：
是对自己消费实力的信心，也是对个人全面的自信。
接近86%的受访者认为：“化妆是给自己看，让自己心情更好”，81%的受访者认为：“在每一个仪式感的时刻里，都需要盛妆以待”。
我们发现从大学进入职场时期的年轻人正是这个心态的转折点。精致的妆容能给老板、同事，以及自己内心更大自信：“一旦进入职场，代表的就不仅是自己的形象，而是公司的形象”。
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02 国潮当道
只有适合国人的才是“真国潮”
国潮，逐渐从一种设计风格，
变成了一种更为全面与深刻的产品思路。
国潮的发展经历着1.0向3.0的变迁
作为一家拥有超过2700家门店，遍布全球35个市场的高端美妆零售商。丝芙兰基于其超过50年丰富的国际美妆运营经验，助力国潮美妆迈向3.0国际化之路。
丝芙兰引入实力派国货美妆、以及国际大牌的国潮限量产品，刷新消费者对国潮美妆认知
。丝芙兰引入毛戈平Light、WEI蔚蓝之美、玛丽黛佳Color Studio、相宜本草唐等实力派高端国货美妆，还有LVMH集团倾力打造的环保品牌——茶灵。从产品定位、营销、渠道开拓等方面帮助孵化品牌，一步一步夯实高端国潮美妆的地位。
这让消费者更觉得丝芙兰与时俱进、更年轻，并获得更多好感。
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03 360°护肤
真正“武装到全妆”
护肤越来越不局限于面部和身体，
头部、手部的护理同样重要。
伴随着消费者对美妆的认知升级，脸部妆容越来越不局限于护肤和化妆，18-25岁的年轻消费者更希望通过“小道具”为美丽加持，如：美瞳、假睫毛的关注度日益提高。
脸部以外的头部、身体、手部也是消费者认同的打造全身妆容最重要的部位。其中，护发和头皮护理的需求尤为突出。
Q：哪些产品可以帮助打造全身妆容？
拒绝“挺秃然的”，头部护理渐成大势。
在选择头部护理产品时，三大需求格外突出：
“柔顺防毛躁”
“长效控油、清爽去屑”
“改善扁塌、丰盈蓬松”
修复、改善发质则是“防秃”青年们的首选。
Q：哪些产品可以帮助打造全身妆容？
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04 不管男生女生
都想要“灵魂有香气”
集嗅觉与触觉于一体，香氛丰富了个性化护肤场景，降低精致生活花费成本，香从中来。
香水/香氛逐渐流行；
选择适合自己的香型代表一种自爱与自信。
在越来越多的场合，无论男生女生，都可以用香味为自己加分。这同样也是一种“信心”和个人认同的体现。
小众且对味的香型受青睐；
男性更重视交际场景。
偏爱的香调、专业场景/技术加持是消费者选择香水时最重要的考虑因素；
丝芙兰金卡会员对小众香型的需求高达61%；
男性对于香水包装更关注，除了考虑收藏和不同场合的适应性，包装精美的香水是最符合送礼需求的。当然男性客户送礼时如果还拿不定主意，那么丝芙兰的“丝享卡”储值卡则是他们送礼的另一个法宝。
Q:哪些因素影响消费者购买香水/香氛的决策
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05 偶尔冲动、时常理性
“成分党”的春天来了
理性购物，不少消费者在购物前都会看测评，综合比较后再做决定。
“护肤极客”的理性选择不是“唯成分论”，而是透过成分表找到更适合自己的产品。
对有效成分SAY YES！
在成分党的护肤“混战”中，丝芙兰开创性地上线了“成分图鉴”（yes list）活动，通过“修护”“补水”“焕亮”三大需求入口，引导消费者点击进入探索相对应的“成分世界”，精准筛选消费者最想了解的护肤成分。
丝芙兰特邀皮肤科专家、成分研发人员、顶流成分护肤达人、护肤领域的权威人士专业背书，将晦涩难懂的成分功效演绎为简洁清晰的方式呈现，并向消费者进行相关产品推荐。
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06 互联网原住民也需要
线下的“连接感”和“附近感”
在实体商店中“逛”的享受，发现并实地体验一款新产品的快乐,被专业且真实、温暖的人服务......
购物，从来都不只是一件“比价后购买”的事情，它也可以为消费者提供因为过度线上化而缺失的“附近感”，带来一种更加踏实的快乐。
有追求的消费者会更加在乎真实的“连接感”，因为购物并不仅仅解决的是自己“想要一个商品”的即时性需求，它还有很多附加价值。消费者购买的是一个产品，也是选择了一种信任。
线下门店是“种草”与“有目的性地收集信息”的关键渠道，是线上无法代替的价值。“逛”带来的愉悦感，在这个过程中随时被“种草”的价值，是线下渠道不可替代的优势。例如对美妆的亲身体验，知识的获取，技巧的学习等。
调研发现，更多用户在线上会有目的地去了解产品价格和优惠活动，在线下门店则更乐于去探索、体验和进行产品的比较 。
数字化转型道路上，丝芙兰迅速做出应变，通过多渠道重塑“连接感”。
丝芙兰在线下门店与线上数字化持续革新，打造O2O闭环，提供7天24小时无间断的服务，拉近与消费者距离；
电商团队在微信小程序内完成微信直播快速升级；
与美团达成战略合作，覆盖86个城市的300多家门店，让消费者最快在30分钟内即可体验到产品到家的服务；
抖音也开展由各个门店参与的美力天天见抖音迷你彩妆秀，全年总计直播超过2万场。同时积极拓展各社交平台，总粉丝人数超过2300万。
这些举措让丝芙兰成功做到了消费者在哪里，丝芙兰就在哪里的“连接感”与“附近感”。
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《2021丝芙兰中国高端美妆白皮书》
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