疫情后绝地求生靠裁员？这样提高人效才是更好出路

一场新冠肺炎疫情，“浇灭”了很多中小企业持续生存的希望，即使是某些规模较大的企业，为了省出更多资金自救，也制定出了精简人员的计划。

失业潮，或许是疫情后整个社会滋生的普遍现象。

然而，我们必须正视一个问题：要真正实现疫后重生，裁员能起到多大的作用呢？

客观来说，如果仅仅是减少了员工，除了节约人工成本外，对于企业经营本身的帮助是微乎其微的，对尤其依赖人力的企业而言，甚至会产生副作用。

其实，无论裁员与否，寻求效率上的突破，才是企业在疫情后重振业务的关键。而效率的核心指标之一，是人效。

疫情后如何提高人效？不少化妆品企业，已经在这一方面开始了实践和思考。

优化团队结构，合理调配岗位

优化团队，并不只是像裁员那样，仅做员工数量上的精简，更要从如何通过职能调整、岗位调配等方式发挥员工更多潜能来考虑。

2月底，科丝美诗就发布消息称，在工人短缺的情况下，为了提高产能以确保订单交期，在保障员工安全的前提下，推出“共享员工”计划，每天约有30-40人次的员工从综合管理岗调配到生产岗，实现管理生产两不误。

而多葆丽品牌创始人陈益曼复工后做的第一件事，就是召开员工动员大会，调结构，提人效——除了仓库和企划人员，多葆丽12位员工“变身”首批微信主播，涵盖了外勤、客服、财务等岗位。其中，也包括陈益曼自己。

陈益曼在给合作客户做直播培训

“做主播不是为了卖多葆丽产品，而是学习直播运营技巧，对终端进行直播培训和服务。品牌只有帮线下解决实际困难，经营业绩才会好。只有这样，人效才能提上去。”陈益曼表示。

名媛馆化妆品连锁创始人庆高阳，也在人员组织架构上进行了深度优化。

“疫情期间没有销量，店铺损失很大。”庆高阳坦言。即使在疫情爆发前，名媛馆的人效也没有达到她的期望值，“主要是因为普通员工的销售能力远不如店长”。

名媛馆的店长可以直接管理会员群，拥有销售资源优势，且他们在专业度、成交技巧和客情维护等方面能力更强，容易出“大单”。在这种情况下，一名店长产出的效益往往能占到门店的50%。

然而，一花独放不是春。为数众多的基层销售和后勤岗位，拉低了名媛馆整个系统的人效水平。

庆高阳的解决办法是进行岗位和人员的优化，取消一些效益低、工作单一的岗位，让“2个人干3个人的活儿”。比如，取消门店的专职前台，由店员兼任。而后院专职货品调配的岗位也被取消，由店长兼任。并且，名媛馆不会像往年一样大规模招人。

“人员优化调整后，可以节省成本，使管理更高效，员工收入会提升，发展空间也更大。而淘汰一部分员工，也有利于激活团队的积极性。”庆高阳认为。

探索私域流量，提高变现效率

线下业务无法正常开展，无形中也在这一特殊阶段催升了“私域流量”的热度。

谈到求生之道，几乎每一家企业都会不约而同地提起私域流量。而在提高人效层面，如何运用好私域流量也是常用的途径。

庆高阳在私域流量领域就颇有经验，她曾多次站上品观会议的大讲台，为从业者传授私域流量的高阶玩法。

对于疫情后怎样提高人效，庆高阳明确了一系列探索方向。比如，做好私域流量的存量管理，建立并维护好名媛馆自己的客户群；选用有兴趣、有态度的员工专门从事私域流量相关工作，比如客户微信群的管理员等；在私域群内提供信息服务，让员工形成与消费者的有效互动，由此建立消费者的信任与黏性。

名媛馆会员线下活动

庆高阳做了个形象的比喻，中国电信查号平台114能适时为用户提供信息服务，而名媛馆的想法，就是做成私域群内的“114”。消费者有什么需求、有什么疑问，在群内都可以得到解决，黏性起来了，无论是线上线下的销售就会事半功倍。

妃儿美（国际）化妆品连锁总经理陈建军也认为，可以尝试通过建立社区群的方式，实现门店的社区化、商圈化，提升店铺抗压能力和人效水平。深圳市千色店商业连锁有限公司CEO袁瑗同样表示，会针对千色店几百万会员，带动员工做老客户的维护，培养和沉淀私域流量。

可以看出，类似于名媛馆等一些化妆品企业，是靠人员运营社群来做私域流量管理。此外，还有些企业会在微信直播上投入更多人力。

以多葆丽品牌为例，陈益曼即是通过微信直播，向零售终端传授私域流量变现的方法。

“不同于抖音、快手、淘宝直播等公域流量平台，微信直播基于微信生态圈，是具有强社交属性的私域流量平台。微信直播可以通过微信群、朋友圈、微信公众号等多个流量入口无缝触达，极大缩短了消费路径。我们做直播便是引导门店挖掘沉淀的会员或社群等私域流量，实现高效带货。”他向品观APP解释道。

作为陈益曼首批学员，宁波追美丽颜化妆品店6天内直播3场，销售额近9万元。而此前，该店单月销售也没超过10万元。除追美丽颜外，晳美妆园、佳兰名妆、依雪型美堂、天天美妆等多家连锁店在培训后成功开播，在人气和销量上屡创新高。

多葆丽客户在直播

难能可贵的是，尽管不是服务商，也不是培训机构，但该项目落地一个月来，已经有1500多人接受了多葆丽团队的直播培训服务，首批培训的200多位实体经营者，也因此获得了实实在在、可观的收益。

陈益曼也看得很长远：“我现在不关心多葆丽卖了多少货，我的初心是，要借助有效手段，解决终端的实际困难，而微信直播使得这一愿景成为现实。”实际上，合作门店销售能力提升，对于品牌自身销售也具有反刍作用，在这方面投入人力，有助于提高品牌团队的整体效率。

据其介绍，公司正在将一部分办公室改造为直播间。接下来，公司还会重点打造一批多葆丽王牌主播，并孵化100名素人主播，持续为终端赋能。

借助公域流量平台做直播，提升带货能力

“未来绝对是讲究人效的时代。”珈蔻国际CEO杨建国指出。

或许正是认识到这一点，疫情期间，珈蔻的团队推动合作门店自建社群，做针对性秒杀和产品的组合推荐。

而除了对私域流量的挖掘，利用公域流量平台进行直播，也是特殊时期化妆品企业采取的提高人效的方式。

比如珈蔻在2月10日，就由杨建国亲自带领营销中心管理层做了第一场在抖音平台的直播，通过代理商，将珈蔻搭建的“直播+社群+云商城”的模式教给终端门店，终端门店在接受培训后，运用这种模式来做销售转化，一定程度上也能减轻珈蔻在零售终端的压力。

事实上，零售终端从业人员参与公域流量平台的直播，确实能大大提升效率。

银泰商业集团相关负责人就表示，早在2月初，银泰百货5万名导购就在钉钉上实现了数字化的组织和管理，导购们通过淘宝直播、喵街等方式复工，即便不能身临柜台，也能实现人效最大化。

银泰百货（武林店）导购正在直播

目前，银泰百货已有超过2000位导购注册成淘宝主播，完成直播超过1000场。“成绩最好的导购，单场直播销售额超10万，销售额超1万的导购也为数不少”。

开播至今，由于收效明显，直播吸引了雅诗兰黛、兰蔻、资生堂、雪花秀、科颜氏、悦木之源等众多品牌的导购加入。据悉，银泰（西湖店）兰蔻导购直播3小时服务的消费者人数，相当于复工6个月服务的客流。银泰（武林店）雅诗兰黛专柜导购一次直播产生的销售额，相当于在门店上班一周。

公域流量平台直播对人效的提升作用，由此可见一斑。不难想象，疫情过后，这一方式极可能成为化妆品企业增收增效的重要途径。

树立员工信心，从精神层面提振效率

“在经济困难面前，信心比黄金和货币更重要。”2008年全球金融危机时，这句话传遍海内外。

对于提高人效而言，信心的作用同样值得关注。

林清轩创始人孙来春，就曾在疫情爆发后悟出一个道理：“我是什么状态，员工就是什么状态。如果我都没有信心，那不是全完了？”信心在林清轩的抗疫工作中，占据着非常重要的地位。

袁瑗也认为，在这种关键时刻，“想打持久战的话一定要有一个健康的体魄和一个不怕输的灵‌‌魂”，企业管理层和员工应该放下思想包袱，坚定信心，脚踏实地，与团队一起共渡难关。

在给员工树立信心方面，不少企业从物质层面和精神层面给予了巨大支持。

据了解，珀莱雅在疫情发生后第一时间设立的1500万元慈善公益资金中，有一部分用于资助被感染员工、合作伙伴及其家属。此外，对员工进行心理建设，也是珀莱雅抗疫期间的重要工作。

环亚集团则确立了“安全第一，销售第二”的指导思想，和以员工安全为导向的管理体系。环亚集团营销副总裁程英奇还直接指出，在员工上班时间、防护安全等各项保障上，不会考虑人力资源成本。

除了从员工人身安全角度考虑，保证员工职业安全感，也有助于增强员工积极性。

芭芭多总经理刘妍曾公开承诺：在保障员工基本工资发放的前提下，坚决不裁员，不闭店。针对全国3000家门店，公司资助5000万货品帮助门店过渡。

而妃儿美化妆品连锁同样表示，不会精简或淘汰老员工，因为“老员工对产品的专业度和对公司文化的认同度更高”。据陈建军介绍，目前正在筹备新的业务模式，希望在不裁员的情况下，给员工创造更多发展和管理提升的空间。他认为，企业经营的核心是品牌影响力，做好门店服务质量，提升客户认可度，销售业绩提高了，自然不愁人效。

上述举措，短期内貌似加重了企业负担，但从长远来看，能够为人效的提升打下更牢固的根基。

总得来说，由于在疫情期错过较长时间的销售周期，化妆品企业多少都会有一些损失。疫情之后，要迅速弥补损失、在更短的时间内完成全年销售计划和任务，提高团队人效势在必行。

人的问题解决了，更多困难才好解决。