品牌忠诚度以及会员营销

1、会员忠诚计划

我们的会员忠诚计划其实讲的就是customer journey用户购买流程的最后的一个阶段，希望消费者能够再次购买我们的产品，我用红色圈了出来。

那么在大微信生态圈是怎么应用的呢。如何进行积分积累以及积分返点呢？我们用Innisfree悦诗风吟的微信会员作为案例来分析一下。一样首先Innisfree悦诗风吟 希望获取你的地理位置，因为这样可以推送离你最近的店铺的活动信息。

在菜单栏就可以看到会员俱乐部是第一个自菜单。点击我的会员卡就可以看到自己的会员卡的积分。这个积分是你在店铺购买金额的一个价值。

你可以在微信菜单栏看到自己的会员卡，并且也可以到微信的卡包里面看到这个会员卡。所以是和微信已经无缝绑定了。

在过去购买的过程中，我已经有100积分了，在菜单里有积分抽奖这个栏目，我进去来到了积分这个页面。就会有一个小游戏，用50分一次的机会尝试，

经过确认就可以参与。

获奖了， 50积分本来只顶1块钱。现在已经转化为20元的代金券了。但是对于商家来讲却促进了消费者使用的可能。并且有一定的使用期限，买满199才会有减。

当你领取了这个优惠券后，这个优惠券就会在微信的卡包里面也会显示。这个优惠券不仅仅在线上可以使用，线下也是可以使用的。

当你把积分兑换了以后，账户就会收到积分变动的提醒。

a)会员积分制定规则

在VVIP生日领礼这块就可以看到积分和会员的规则。

b)会员微信群

点击菜单福利秒杀群，我们发现Innisfree还有维护微信群。

按照顺序就可以进入，微信的指引就可以来到官方的微信群，我们发现微信群有好多个。有专门的小编进行维护。其实这些微信群的社群营销不仅仅可以让群里的用户购买，还可以做社群裂变。极大的增加用户的数量。

这里微信商城都是有第三方的平台比如有赞或者小程序合作衔接完成的用户体验。因为天猫是个封闭的系统，所以在微信圈，大部分的商家是通过类似“有赞“这样的平台来完成积分在微信和有赞或者小程序的打通的。通常积分的运营，在技术上是相对比较容易实现的，类似有赞这样的平台是一站式解决方案。最重要的是营销运营的思维，所以还是想给大家多看一些做得比较好的案例。给带大家一些新的思路。这个马登鞋业也是做的很不错，大家可以关注一下，看一下是通过哪些营销方式促进销售的。

另外在设计小程序的时候一定要考虑社交性，是否可以朋友推荐给朋友，是否可以裂变。小程序能够在细分市场做裂变，做拓展是一个非常好的方法，但是它作为营销入口却稍显力量薄弱。所以小程序是一个非常好的运营手段，并非是一个获客的广告口。所以要么小程序依托微信，要么靠着微信自有的流量，加上自己裂变的流量口。这些就是小程序的所有流量来源，其实对小程序的理解就把它当成网页就好了，这样是不是就容易了？那么入口的二维码理解成网页的URL就好了。

小程序是一个非常好的线上线下链接的通道。比如我们去餐厅吃饭，桌子上有二维码。可以通过这个二维码点单结帐。出去逛街看到二维码的海报，这个海报可以让我们参加活动，进行抽奖。等等等等。比如我去健身用的SuperMonkey， 其实它的功能通过小程序来完成的。大家不妨进去看一下鉴别一下。

2、与售后数据库打通

有一些耐消产品在售后是非常重要的一环。最近家里买了一个沁园的净水机，发现这个公司在售后方面做得非常不错。所以售后是一块非常重要的一块，从预约，安装，维修，投诉这些都是和消费者接触的点，并且很多的时候售后还是再次销售的最好良机。对于这种类型的企业，尤其是类似家具，卫浴等相关的企业售后是一个非常重要的项目，所以要注意把这个环节加入到我们微信生态的自动营销当中。在这个过程中我们可以通过微信进行预约，然后选择物流，在维修的时候可以对工单进行跟踪，还能进行评价。

a)维修预约

服务预约后，微信号就会给你自动推送信息，预约已经完成。沁园做的比较好的是不仅仅通过微信，还做成了多渠道的传播，在短信也收到了消息。

微信的推送。

短信的推送。可以看到在12月维修之后，因为沁园拿到了我的手机号码，在2月的时候还给我推送了一波促销信息。

b)鉴别真伪

这种类型的产品通过微信还有一个功能就是鉴别真伪。 然后通过这个功能就可以绑定产品。对于企业还有客户之间是非常大的好处，对于企业方，企业可以把用户购买产品的信息给关联起来，这样对丰富消费者信息的画像非常有帮助。之后可以推送相应的产品给不同族群的客户。对于个人来讲，除了鉴别产品以外，还可以通过延保等服务增加自己的附加价值。

c)客户满意度调查 – 感谢礼券

在服务大厅可以看到有很多的服务，包括预约清洗，预约安装，预约维修。每一次完成后都可以进行满意度调查。

在完成消费者问卷后，可以获得积分或者电子商务礼券。

d)引导电商使用礼券