我与美国化妆品客户的故事

我与美国化妆品客户Carmine的结识，源自于2015年5月份从阿里巴巴国际站来的一封询盘邮件。当时客户是从福建漳州的一家做化妆品的贸易公司采购了一批口红（lipstick）和唇彩(lip gloss)，时至今日，客户应该怎么也没想到，这是他，首次来中国做生意，踩到的第一个坑。

客户当时是在订单生产完成前一周，找到我，需要我帮他安排空运，把这一批口红和唇彩运到美国纽约的纽瓦克机场，化妆品这类产品，属于化工品，不属于普货，如果安排中国大陆机场空运出去，航空公司都需要工厂提供产品的MSDS和检测机构出具的空运鉴定，比较常见的是DGM鉴定或者是上海化工检测院出具的空运鉴定。所以我让客户先把供应商联系方式给我，我问下工厂能否提供这些文件。客户于是也就很爽快地把他下单的业务的联系方式给到了我，时隔这么多年，我还清晰地记得这个业务的名字，以及回想得起这个女业务的声音，叫Sunny.

Sunny 告诉我，她们只有MSDS但是没有空运鉴定，如果是这种情况的话，大陆机场出货，就难以实现，只能通过香港机场出运，就不需要空运鉴定。于是根据Sunny的 装箱单数据，货好时间，我就把通过香港机场的空运运输方案和运价都提供给客户了，客户要货也很急，于是我们的价格和方案也很快跟客户一拍即合，很快敲定了。工厂货生产完之后，我们也很快很顺利地把货运过去给到了客户。

一切顺顺利利，我还以为是一个很好的开始，希望后面客户多一点订单，可是客户收到货一周之后，就来找我了。有倾诉，有抱怨，有无奈，也有气愤。客户气愤的是，他收到工厂的大货，跟当时下单前，工厂寄给他的样品，色差，质量相差很多，客户给我发了很多照片，之前的样品，以及涂在手臂上的色号，以及收到的大货，和涂抹在手臂上的色差图片。说到这里，很多做外贸的朋友，应该大致都知道是怎么回事了。

一般国外采购的客户，下大批量订单前，大多会让工厂先打样，寄样品过去，客户收到样品，各方面符合客户对产品的质量要求，才会下大订单。不管是哪个行业，总会有那么一些无良商家，用好的样品吸引客户下单，然后大订单的产品，以次充好，舍本逐末，来短暂获利，最终把客户都做死了。

客户说他的这批产品，上线销售出去之后，因为质量问题，引来非常多的客户投诉，对他的店铺销售影响很大，他也找了，工厂那边去投诉，但是这种跨国订单，像这种工厂，根本就没打算做长期生意去的，说什么退款，索赔，都不会理你的。客户既然找到我，跟我说这么多，一则倾吐心中不快，二则也是希望我能不能给他出出主意，能怎么解决。我也总得做点什么，于是，我马上跟Sunny打了个电话，了解了事情的来龙去脉。

Sunny也是一个刚刚大学毕业没多久的外贸业务员，一个刚毕业的大学生不会有这种胆量也不会有这种坑人的念头，这个事情也并非她的本意，她只是一个业务员，她也因为客户投诉的问题，自己也才追根溯源，从工厂生产那边知道了公司的做法和真相，客户每天都找她，因为每天都收到很多投诉，她也反复跟她老板交涉过，但是人微言轻，她老板根本不听她的，客户所谓的索赔，退款，更是想都别想，钱都到口袋了，别想再让他吐出来。她自己也很痛苦，自当事情发生之后，她就一直夹在客户跟她老板之间，一个初出茅庐的学生，学到了从学校进入社会的第一堂课。她自己私下也跟我说，她自己也很不认同，也不屑于公司的这种做法，跟着这样的老板，这样的公司，不会有什么前途。也正是因为这个事情，她自己也从这家公司离职了，自那以后，她的QQ头像也再也没有亮过。

我很心疼Sunny刚出学校遇人不淑，但我更心疼客户，因为客户付出的代价更高，但是一切的苦难好像冥冥之中自有天意，经历过后，你会变得更强大。

但是让我意想不到的是，这个事件的影响，导致了客户店铺的关停，我没预料到影响会如此之严重。自此，大概有一年的时间，这个客户大部分处于沉寂状态，直到2016年的时候，客户在浙江金华找到了一家新的化妆品供应商，因为上次的经历，带给客户的阴影，客户非常没有安全感。但是也因为上次的事件，我帮客户从中协商，沟通，尽力地帮客户争取一些赔偿，同时，运输的专业和顺利反而让客户对我信任感很强。

客户，首先给到了我供应商的联系方式，新的供应商在浙江金华，业务名字叫Zachary.我首先让工厂把公司的营业执照，这些发给了我，看了公司的注册资本，人员规模，以及有没有法律纠纷，这家公司2009年注册的，是属于工贸一体，一层楼是办公场所，其余的楼层是生产的车间，流水线，还算是比较大的企业，自有工厂。我把这些信息了解核实之后，就详细跟客户做了个沟通和反馈。同时，也告诉了zachary，客户的顾虑和诉求，一定不能出现之前类似的事件，zachary也承诺他们这么大的公司，肯定不会做这种事情，不然他们公司也不可能这些年发展得如此壮大。同时，我也还是建议客户，美博会的时候自己来中国出差，再去工厂实地考察一下。

自那以后，客户就陆续的开始跟zachary下了一些试订单，合作得非常顺利，也从来没有出现质量类问题，所以客户也一直跟这家化妆品的工厂合作至今。

更有意思的是，zachary后面从这家工厂出来，专门做了这个客户在中国的采购，因为这家工厂，主要做化妆品的彩妆系列，客户需求类目多了，就不得不寻找别的供应商，他就专职做了客户在中国的采购，客户给他发一份工资，同时，他自己每个订单肯定有部分的佣金，做的年限比较久的外贸业务员，在外贸行业这种也比较常见。

这么多年，也正是跟这个客户的奇妙缘分和际遇，以及不断地给他出货，让我对化妆品这个行业了解得更深入。他的生意越做越大，是美国几个大的化妆品品牌的供应商， Personalized Beauty Discovery, Inc/GLOSSYBOX/STOWAWAY COSMETICS/ ShipBob, Inc/Lovecraft Beauty 还有英国的BRICHBOX，还有其他一些品牌。

化妆品从中国出口，出海运是需要提供MSDS和上海化工检测院出具的海运鉴定，空运的如果从大陆机场飞，除了MSDS,需要出具北京迪捷姆出具的DGM空运鉴定或者上海化工检测院出具的空运鉴定。同时，化妆品这类产品到美国，都需要向美国FDA做一个FDA进口申报，因为这类产品是需要跟人体肌肤有接触使用的，都需要做FDA进口申报。

同时，因为对化妆品这类特殊产品出货的专业度，经验，和对美国运输的了解，越来越多的化妆品以及化妆品包材的客户和供应商，都来跟我合作，找我出货。尤其是每一年的化妆品展会，我都会去看展。2018年的时候，第一次去了 香港的化妆品展会，COSMOPACK ASIA HONG KONG ，zachary他们公司也去参展了，那个时候，外商云集，算是整个亚太地区很盛大的化妆品展会，我也拿到很多从中国采购化妆品的外商的名片，热闹繁荣，雄心勃勃。

但是因为疫情这几年，展会无疑面临灭顶之灾，很多展会都基本叫停了，只有国内的美博会，虽然每一年都会举办，深圳，广州，上海这些城市，我也都会去展位见一见我的客户，和客户的供应商，但是，如今的展会，着实冷清，外商进不来，甚至很多公司有展位，但是因为疫情直接不来，有的公司来了，只有内贸的团队，外贸的团队都没人来。可以想象，有多惨淡。

但是，如今人们的生活条件越来越好，对美的标准也越来越高，从化妆到打扮，到现在的医美，发展如此之快，我依然相信化妆品是一个前景很好的行业，现在新时代的女性，可以不吃饭，但是不能不打扮，就可以遇见的到。而我也依然想聚焦在这个行业深耕，成为化妆品运输行业这个细分领域的绝对专家，并且持续不断地因此而努力。