为什么屈臣氏里的BA比你更讨厌屈臣氏？

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你去屈臣氏一般买什么？

文|转自青眼微信号

这回，屈臣氏里的BA的吐槽声比消费者更高。

前天，青眼微信公众号推送了一篇名为《屈臣氏要砍掉部分自有品牌，下半年迎大变革？》的文章后，点击量已达到36000多，评论超过100条。

其中，90%以上都是在屈臣氏工作的BA对屈臣氏的吐槽，而第一条留言点赞数已经超过700。

一直以来，只要提到屈臣氏，消费者就可以罗列出一堆讨厌它的理由，而屈臣氏的BA也总是被吐槽得最多。“素质差、不专业、老是跟在屁股推销”似乎成为每一家屈臣氏里的BA套用公式。

但事实上，师姐在一一梳理这些挤爆了后台的近200条留言（微信精选留言最多显示100条）时，师姐发现，屈臣氏里的BA其实比顾客更讨厌屈臣氏。

据在屈臣氏工作过的一位员工向师姐透露，屈臣氏店内常见的BA分为两种：第三方BA和OBBA，即品牌入驻的BA和屈臣氏自有品牌BA，其中，第三方BA的人数会多于OBBA的人数。

通常情况下，某个品牌在屈臣氏的月销售金额能达到一定的量时，品牌方才会向屈臣氏方面申请入驻BA，这在某种程度上也表示了品牌对于屈臣氏渠道的重视。据介绍，如果入驻的品牌销量情况较乐观，该品牌一般会派2名BA入驻屈臣氏店内进行销售。

不过，据师姐了解，在第三方BA人数居多的情况下，屈臣氏的自有品牌却高达2000多个SKU，其沐浴露、洗发水、护肤、彩妆等品类甚至占据了整体货品比例的20%~25%。2015年，屈臣氏自有品牌销售额占到五分之一的比重。

今年2月18日，青眼的微信文章曾统计过屈臣氏2015年度美妆十大品类畅销榜TOP5排名，其中，屈臣氏的自有品牌就抢占了面膜、眼膜、眼部精华这三大品类的第一名。

在化妆品广告已迈入10亿级门槛的当下，销售与广告力度之间的关联度已不言而喻。而屈臣氏自有品牌在没有任何广告投放和OBBA人数较少的情况下，何以获得如此高的销量？显然，第三方BA的强推起到了不可忽视的作用，而事实上也的确有迹可循。

据媒体公开报道，某些地区的屈臣氏此前会要求第三方BA每天必须完成屈臣氏自有品牌销售之后才能销售自家品牌。而这也正是第三方BA目前控诉屈臣氏的首要“罪状”。

除此之外，根据青眼后台的留言，师姐也发现，被屈臣氏BA吐槽的对象大多是屈臣氏的基层管理人员。“换购指标”、“必须推销自有品牌”、“当班追数据”“OBBA过于强势”等成为了屈臣氏BA诟病其基层管理人员的主要“罪状”。

据报道，去年5月合肥屈臣氏三里庵店60名品牌BA就曾闹过罢工，而起因正是这些入驻的BA被强制要求卖屈臣氏的自有品牌，达不到指标还要被处罚。

更令人瞠目的是，这些BA连喝水、上厕所都需主管签字同意，除此之外，下班要开包接受检查。

不过，某位屈臣氏的店长也告诉师姐，他并不否认当前一些屈臣氏店铺存在为了达到指标，强制性地为品牌BA设置不合理业绩标准的现象，但每家屈臣氏店铺在管理方面也存在差异性，因此，不可一概而论。

据一位百雀羚品牌入驻屈臣氏的BA向师姐透露，相对于屈臣氏OBBA，品牌入驻的BA稳定性相对较差，基本上靠销售自家品牌获取工资，在福利待遇上比不上OBBA。

据她介绍，一般量小的屈臣氏店铺OBBA只有2-3人，大一点的也只有3-4人。而屈臣氏店内的品牌数量众多，消费者的选择机会也大，但同时其自有品牌在销售中又必须达到规定的增长点，因此，会出现店长频繁巡店追查自有品牌销售额和占比的现象，也因此，屈臣氏OBBA会表现得很强势。

不过，对于品牌BA被强制要求推销屈臣氏自有品牌的现象，该BA也表示因店而异。

值得关注的是，2015年屈臣氏在中国市场的门店数为2483家，较2014年增长395家，这是其在中国市场开店最多的一年。但与此同时，2015年屈臣氏在中国市场的销售额同比只增长了9%，低于2014年14%、2013年23%两位数字的增长率，其单店产出甚至还呈现出逐年下降的趋势。

暂且抛开经济大环境对销售额的影响不说，在实体零售业大谈“体验为王”的当下，作为消费者体验的第一道关口，BA们如果个个心怀不满，怨声载道，那她又怎么愉快地面对消费者？消费者对这样的体验望而却步，屈臣氏店铺又靠什么实现增长？

所以，请善待每一位在你的店里工作或者工作过的BA，她们才是体验经济中，开启顾客满意或者不满意的那个情绪按钮的第一步。