2017“双11”网络购物调查：自营直邮也有假货

今日（2月7日），中消协发布2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告。

本次调查体验活动对16家网络购物平台，涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类，进行了调查体验。

多数非预售商品“双11”不是最优惠

在价格方面，体验人员在16家网络购物平台选取了668个样本，通过截屏等取证方式对每款商品详细记录了价格变化情况。

样本中，先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。宣称参加“双11”促销活动的539个非预售样本中，不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格（不考虑联动活动情况）购买到促销商品的比例达到78.1%。而129个预售样本的商品价格行为总体表现较好，仅有4个预售样本的价格高出预售结束后价格，或者涉嫌价格违规。

“海淘”商品涉假：大平台、自营难以幸免

在“海淘”商品鉴定方面，本次调查体验实际购买了“海淘”商品93个样品，涉及37个品牌。截止目前，仅53个样品收到品牌商标权益人或授权人出具的鉴定结论，其中38个样品为正品，16个样品涉嫌仿冒。

53个样品中，电器样品、母婴用品均为正品。鞋类10个样品中，7个为正品，3个涉嫌仿冒。19个化妆品样品涉及资生堂、CPB、兰蔻、科颜氏、美宝莲、雅诗兰黛、倩碧等7个品牌，其中11个为正品，8个涉嫌仿冒。

其中引人注意的是，涉嫌仿冒的商品也不乏打着直营、直邮的旗号的大平台。涉嫌仿冒品的商品包括京东平台“美亚国际海外专营店”销售的资生堂洗颜专科洗面奶、网易考拉海购平台“自营直邮仓”销售的雅诗兰黛ANR眼部精华霜、聚美优品平台“极速免税店”销售的雅诗兰黛特润修护肌透精华露、蜜芽网平台销售的资生堂洗颜专科洗面奶与蜜芽精选商家销售的雅诗兰黛多效智妍精华霜。

箱包类产品则是重灾区，涉及coach、Michael Kors等2个品牌的9个样品中，4个为正品，5个涉嫌仿冒品。

体验人员选取的手提包商品样品

非“海淘”：服装质量问题相对突出

非“海淘”商品服装质量问题相对突出。体验人员将101个非“海淘”样品送到具有相关检验资质的机构进行检测。质量测试和标识、说明查验结果显示：101个样品中，19个样品存在质量问题。

主要涉及8类质量问题：个别平台商家的服装样品纤维含量检测值与明示不符；部分平台商家的服装样品面料色牢度不符合标准要求；个别平台商家的婴幼儿服装样品甲醛含量超过相关标准要求；部分平台商家服装样品起毛起球指标等未达到标准要求；个别平台商家羽绒服样品存在纰裂指标或羽绒种类不符合相关标准情况；个别平台商家箱包样品震荡冲击、耐冲击性能未达到标准要求；个别平台商家食品样品酸价指标或钠含量值存在问题；个别平台商家白酒样品塑化剂残留量超标。

快递面单的隐私保护措施不够

体验人员以普通消费者身份，对101个样本没有标注“不支持七日无理由退货”的商品进行了退货操作。调查体验结果显示，在101个样本当中，有96个样本完成退货操作，仅有5个样本退货不成功，显示出各平台商家遵守七日无理由退货规定方面做得相对较好。

而调查过程中，中消协发现快递面单对个人信息保护力度普遍较弱。体验人员对16家网络购物平台的206款到货商品的快递面单进行了隐私保护情况统计，涉及百世快递、京东快递、品骏快递、申通快递、苏宁物流、顺丰速运、邮政速递、圆通快递、韵达快递、中通快递等国内主要快递公司。

统计结果显示，除顺丰速运2个包裹的快递面单隐去了体验人员的姓名和联系方式、顺丰速运2个包裹的快递面单隐去了体验人员的联系方式、苏宁物流3个包裹的快递面单隐去了体验人员的姓名之外，未发现其他快递面单有上述隐私保护措施。

最后，中消协呼吁广大消费者树立品质消费理念，坚持精明理性消费，养成良好消费维权意识。以满足自身消费需求为导向，坚持品质为先，切勿贪恋不合理低价；学习和掌握必要消费常识和法律知识，注意留存网购过程中的购物截图和有效凭证，一旦发现问题要及时向平台、政府有关部门或当地消费者协会投诉反映。