今年的双十一榜单相信大家都已经在各个渠道获悉，今年，美容护肤/美体/精油类目中，品牌-欧莱雅继续稳坐榜单第一。
欧莱雅作为国际知名品牌，在中国地区注重线上渠道布局，持续加码电商渠道。作为重要电商渠道之一的天猫旗舰店，今年继续稳坐类目榜单第一。
究竟他们的店铺的商品布局怎么样？
消费者对于该欧莱雅都有哪些正负面评价？
欧莱雅有哪些做得好的地方值得我们学习？
又有哪些待优化的维度值得我们借鉴？
本期带大家进入欧莱雅的天猫旗舰店店铺评价分析，探究一下~
店铺信息
分析店铺：欧莱雅官方旗舰店
评论覆盖时间：2020-11-23 ~ 2022-11-23
分析覆盖商品：按销量排序TOP 20 商品
评论数据概况：
共获取36673条评价，其中正面评价32620条，负面评价4053条，整体负面率11.05%
店铺SKU价位分布
TOP 20个商品共包含25个SKU，价位在￥89.9-￥1,069, 其中分布最多的价位为 ￥199， 共3个，占比 9.68%。
店铺类目分布
本次分析的20个商品中，分布在9个类目中，分布最多的类目为 美容护肤/美体/精油 >> 乳液/面霜，占比 22.7%。
月度评价分布
大部分商品评论分布在2022-11，该月负面评价率为10.5%。截至2022-11-23, 该月的负面评价率为10.5%，较上月下降67.4%。
类目评价分布
TOP 10 分布的类目中，
序号5 ：美容护肤/美体/精油 >> 防晒（新） >> 防晒霜类目的满意度表现最好，负面率为：7.7%序号9：美发护发/假发 >> 头发清洁 >> 洗护套装类目的负面占比最高，负面率为：19.0%
商品评价分布
TOP 10 商品中，
消费者最满意的维度为：补水保湿；
消费者最不满意的维度为：态度；满意度最高的商品为：序号3：欧莱雅第二代紫熨斗眼霜抗皱紧致补水保湿淡化细纹玻色因护肤品，负面率为：7.3%；负面率最高的商品为：序号5：欧莱雅安瓶面膜玻尿酸精华补水保湿紧致抗皱舒缓修护面部护肤品，负面率为：15.4%
声量数据分布
TOP20商品总声量为110,949，
负面声量为14,856；负面率 13.4%，
其中“产品功效”声量最高，占比达30%，“售后体验”负面率最高，达83.36%
优化维度分析
在所有一级维度中，优势巩固的维度：产品功效,产品性质,市场营销继续保持的维度：使用场景,物流,产品外观适度优化的维度：卖家/客服,售后体验
暂无需要重点改进的维度
以下是各个一级维度具体表现：
产品功效
产品性质
市场营销
使用场景
物流
产品外观
卖家/客服
售后体验
分析小结
对欧莱雅店铺的综合建议1、保持 整体效果,复购,补水保湿 维度上的消费者体验。2、重点改善 态度,客服,包装维度的消费者体验。3、店铺需要适度优化和重点改进的细分维度共有24个，可适当进行优化。
结语：
作为一家百年全球化美妆巨头，从以上的数据分析，欧莱雅在产品功效、产品性质、市场营销这三个维度上，都是类目品牌学习的榜样；
产品功效和产品性质上，欧莱雅研发费用投入较高，3-4%的研发费用率处于同业较高水平。
针对中国消费者的肤质和想要的功效进行针对性的研发，挖掘出王牌成分玻色因，并在多款产品线中得到不同的应用；
以研发实力为根基，铸就大单品超长生命周期的同时不断塑造和巩固品牌形象，适应不同需求的消费者。
市场营销上，欧莱雅抓住了市场的潮流，在数字化营销时代，2021 年销售费用率33%，多元并举提升营销效率，借助流量明星代言、KOL 种草带货、直播等模式扩大品牌影响力，并将美妆与数字化深度结合，提升销售费用投放效率，从而消费者在口碑推荐、促销活动、赠品、性价比维度较为满意。
*部分数据来源于民生证券
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我们将计划根据不同的类目TOP10的品牌推出店铺分析系列，先从美容护肤/美体/精油类目出发
如果有想看的店铺要小V做分析，记得私信告诉小V，期待大家的反馈
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