口红眼影要统一！春运路上邂逅玫红色动姐

”眼睛看向手指方向

注意保持微笑

和旅客交流时

要神情专注、微笑凝视”

玫红色的着装

整齐划一的动作

响亮的口号

她们就像冬日里迎风冒雪的

梅花一般

形成一道亮丽的风景线

这些训练有素的高铁乘务员来自中国铁路成都局集团公司重庆客运段，为了能够在春运给广大旅客提供最优质的服务，她们不错过任何训练的机会。对班长肖倩文来说，春运大考不仅检验着铁路人的服务标准，更检验着她们的日常训练成果。

“将客规、技规等各项制度结合到实际工作场景中，并纳入考核范畴，要求每个人熟记于心，并在岗位上运用自如。”据肖倩文介绍，这样的强化训练从1个月前就开始了，姑娘们分批次进行礼仪培训，对微笑、走姿、站姿、坐姿、鞠躬礼、指引手势等动作不断细化，力求做到专业、规范。

上午8点30分，在重庆北站的训练场地，肖倩文开始检查大家的妆容。“口红和眼影的色号都要做到统一，职业妆容可以让我们显得更加精神干练，平时补妆的时候也要避开旅客，不可以当众涂抹口红。”随后，32名动姐列队站好，肖倩文伸出右手，大拇指内扣，手指并拢放到每人的后脑勺，开始测量发髻是否都是统一离后颈“四指距”，对她们来说细节决定成败。

9点45分开始进行“站，坐，行”与“语言服务技巧 ”的考核项目。这次班长肖倩文扮演起了“旅客”，与每位乘务员上演问候、鞠躬礼、让行、指引等一系列情景。肖倩文还会随机变化各种突发情况，考验大家的应变能力。

此次考核对手势也有明确的要求，“在为旅客指引方向时，不能用一根手指去指，一个简单的动作给旅客带来的直观感受就大为不同。”肖倩文解释道。

11点20分，结束训练的姑娘们坐在一起休息聊天。为了能胜任此次春运轮训班的“班主任”，肖倩文多次到机场、茶艺馆和插花室等地参观学习。

春运大幕已经拉开

结束培训的肖倩文和姐妹们

一起迈向春运“赶考路”

尽管自己不能与家人团聚

但她们愿用最饱满的热情

让旅客的回家路充满温暖

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