杨雁：超预期体验是社会化营销关键

摘要 杨雁认为，移动互联网是所有人的风口，新消费时代下，为用户提供超预期的体验是做好社会化营销的诀窍，同时也是新消费时代里品牌制胜的关键所在

文/品观网 易烊铭

4月29日，由品观传媒主办的2015中国化妆品零售峰会（济南站）进入第二天。TEEIN帖易策略总监杨雁以“如何做好社交媒体传播”为主题阐释了新消费时代下品牌的社会化营销之道。

TEEIN帖易是中国领先的社会化营销机构，目前服务客户包括雅诗兰黛、理肤泉、谷歌、联想、养生堂等。

杨雁认为，目前我们所处的时代是一个蕴含了巨大能量的时代。在这个时代里，移动互联网成为我们所有人的风口，只是大家身在庐山中，可能并不能真切地感受和利用到这个风口。

在现在这个时代，巨人们想飞上天是很困难的，因为他们是带着镣铐前行，但小精灵却能插上翅膀狂奔。

“宝洁计划在今年出售100个品牌，这几乎占据目前宝洁旗下品牌近一半的份额。此外，宝洁还计划减少5亿美元的全球营销预算。”杨雁现场说，“与之形成鲜明对比的是，阿芙、河狸家等小而美的企业却能在移动互联网时代玩的如鱼得水，因为他们更加懂得在移动互联网时代下的品牌营销新玩法。”

杨雁说，移动互联网不仅改变了大家的生活方式，同时也改变了商业的运行模式。通过社会化营销，可以获得超乎想象的传播效果和影响力。

前段时间，柴静自费拍摄的记录中国雾霾问题的《穹顶之下》一夜之间在网络上广泛传播开来，并形成巨大的社会影响力。事实上，通过社会化营销，品牌同样可以获得类似的效果，需要的可能只给用户一个转发和传播内容的动机而已。

此外，很多人认为做社会化传播就是追热点，某种程度上来说，在品牌无法自身造热点的情况下，追热点的确是一种有效的手段，而关键则是如何调动用户情绪。

而区别于传统企业的代言人驱动策略，杨雁认为，“轻代言”可能更加适合社会化营销模式。在杨雁卡来，品牌在做社会化营销时，找意见领袖合作远比请一位明星代言人更合适，因为与意见领袖合作选择可以更多，合作方式更加灵活，费用也更少，当然其传播效果并不会比找代言人差。

最后，杨雁还认为，在新消费时代下，品牌要想不落伍，就要做到好玩，并为用户提供超预期的体验，这是做好社会化营销的诀窍，同时也是新消费时代里品牌制胜的关键所在。

2015中国化妆品零售峰会由品观传媒主办、品观网及《化妆品观察》协办、纽西之谜主赞助，年度主题为“新消费时代”。参与本场峰会演讲的重要嘉宾包括：亚缇企业董事长刘晓坤，凯度消费者指数中国区业务群总监赵晖，奥洛菲集团董事长何国光，AFU阿芙CXO（首席惊喜官）陈大花，上海敖冠贸易有限公司董事长、元元微商创始人张仁恺，本土化妆品零售新锐管理专家叶光，TEEIN帖易策略总监杨雁，雅兰国际集团副总裁、活泉国际CEO马晓宁，南京芝麻信息科技有限公司CEO朱智，K友汇发起人、嘉诚优品副总裁管鹏，EA•LEAD怡亚通国际美妆有限公司总经理赵华，康缇商业百货连锁有限公司加盟事业中心总经理邹本生等。此外，本场峰会还包括2015中国化妆品O2O零售新技术高端沙龙活动。

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